近日，建行西安端履門支行收到一位客戶王女士致電95533的表揚工單，表揚西安端履門支行員工多地奔波為客戶兌現(xiàn)24年的“古老”存單，為客戶解決多年遺留問題。

　　前不久，一位女士客戶拿著一張24年前金額為10000元整的存單，來到建行西安端履門支行支取。經(jīng)了解，女士在搬家時無意中翻出一張開立于1996年末的老存單，年代久遠開戶行無法辨認(rèn)，且東大街附近建行機構(gòu)幾經(jīng)變革和撤并，當(dāng)初開戶的地點也不在，故而尋求到最近的西安端履門支行幫助。因系統(tǒng)升級的問題，新舊存單號無法直接對轉(zhuǎn)，只能去翻找開戶資料的原始憑證。

　　西安端履門支行高度重視客戶訴求，開專項會議制定解決方案。了解到當(dāng)年東大街建行前后合并至三家支行，檔案分別在高陵、戶縣和西安市，3位工作人員前后5次分別前往3個檔案中心翻找開戶資料。終于找到了開戶資料并成功對轉(zhuǎn)出系統(tǒng)中的存單號，為客戶辦理了支取。

　　老存單支取難的問題一直是客戶不滿的高頻問題，而西安端履門支用不怕麻煩的服務(wù)精神感動客戶，使得客戶致電95533對端履門支行的服務(wù)點贊表揚。(郭瑞)