“您的快遞已入柜，請到某小區某號快遞柜，下載某APP查看取件碼。”1月3日，西安市民陳潔收到快遞員發來的手機短信。陳潔告訴記者，過去用短信發送取件碼就可以開箱取件，現在必須下載商家的APP或者關注微信號，才能拿到快遞。

　　生活中，你或許也遇到過和陳潔一樣的困擾。對于中老年消費者，如今越來越智能化的新消費方式顯得有些“不友好”。

“銀發消費”遇到新問題

　　已經退休幾年的陳潔稱，手機里的APP都是孩子們幫忙下載的，自己偶爾網購，平時最多是幫孩子們取快遞。以往讓快遞員把快遞放在快遞柜里就行，但現在取快遞還要下載APP，自己操作不了。“快遞存放在快遞柜超過12個小時會被收費，記得原先的免費期是24個小時，感覺快遞柜沒有過去好用了。”陳潔說。

　　中郵速遞易、豐巢智能快遞柜、菜鳥物流……仔細看看，西安市很多小區的快遞柜品牌都不大一樣。不過，相同的是，如今在快遞柜取快遞，消費者收到的取件短信都會提示消費者下載該品牌的APP或關注公眾號，綁定手機號后，才能查看取件碼或者進行掃碼取件。記者隨機采訪的幾名消費者均表示，為了使用快遞柜，他們手機上都關注了至少1個快遞柜商家的微信公眾號。這些公眾號每天定時發送商業推送文章，令人反感，可又不能取消關注。那么，短信取件碼被取消了嗎?其實不然，有快遞柜企業回應，短信取件碼的服務一直保留著，不過需要用戶致電客服，通過后臺操作后才可以照常收到短信取件碼。但是這個功能許多消費者并不知曉。

　　根據我國實施的《快遞暫行條例》規定：國家鼓勵和引導經營快遞業務的企業采用先進技術，促進自動化分揀設備、機械化裝卸設備、智能末端服務設施、快遞電子運單以及快件信息化管理系統等的推廣應用。不過，這項應用被一些快遞柜運營企業進行了“屏蔽”。

釋放“銀發消費”潛力

　　2018年年初，阿里巴巴集團發布的一則招聘信息引發熱議：淘寶以年薪35萬元至40萬元招聘兩名60歲以上的淘寶資深用戶研究專員，強調廣場舞領袖、社區居委會成員優先。可見，在日益洶涌的消費大軍中，“銀發消費”的潛力不小。

　　數據顯示，截至2017年年底，中國60歲及以上老年人口已達2.41億，占總人口數的17.3%。阿里巴巴此前發布的《銀發族消費升級數據》顯示，淘寶天貓的“銀發族”3年來增長了1.6倍。全國老齡工作委員會辦公室發布的一組數據顯示，預計到2020年我國老年消費市場規模將達到3.3萬億元，2030年將達8.6萬億元。而且，不少掌握著家庭財政大權的中老年消費者，在家庭消費中的地位舉足輕重。他們的消費行為往往存在消費權與使用權分離的情況，例如為子女購房、購車，隔代養育等重大家庭消費的決策任務，常常落在“銀發族”身上。這樣一來，“銀發消費”的影響力更是不容小覷。

　　近年來，商家對于“銀發消費”的關注度逐步升溫，不過仍與其消費能力的增長不匹配。這種不匹配具體表現在，中老年消費市場相對拓展不足、需求層次沒有被進行深度挖掘。例如，商家關注點仍停留在傳統的老年保健品等方面，在新興消費市場上，對大眾消費的客戶群體細分關注度不夠。

傳統消費面臨新升級

　　西安某事業單位退休職工王女士告訴記者，她每年都有不定期出游的計劃，但如今市面上大部分旅行社銷售的老年團體旅游產品都主打價格牌，表現為低價、低品質，購物點多，旅行體驗較差。隨著消費層次的升級，老年人的消費需求其實是多樣的，需要市場給予更多選擇。

　　“銀發消費”遭遇小困擾，折射出消費升級深層次問題。現實生活中，仍有不少消費設施對“銀發族”顯得不那么友好：越來越普及的智能家電，其使用程序對于老年人來說過于復雜;健身康養市場上，針對老年消費者的產品開發不足;許多時尚的中老年女性買不到理想的美容、服飾用品……以上種種供給與需求的錯配，帶給“銀發消費”不少困擾。開拓適宜“銀發消費”的新產品，升級新服務，進一步釋放“銀發族”消費新潛力，對于商家來說是一道加分題。