近日，興業銀行西安分行轄屬文景路支行聯合當地反詐民警，成功堵截一起電信詐騙事件，幫助一位聽障客戶避免了萬元損失。

　　一天上午，王女士(化名)匆匆前往興業銀行西安文景路支行辦理業務。當班柜員發現王女士為聽障人士后采用筆談的方式與其溝通，王女士表示著急將資金轉入一個異地個人賬戶中，柜面人員與王女士核實是否與收款人相識，王女士表示與收款人認識并將手機遞給柜員，請求柜員協助核對單據上填寫的收款賬號是否與對方通過微信發給她的一致。在核對賬號時，該柜員發現聊天界面下王女士收到大意為“因通過境外網購的商品涉嫌藏匿可疑物資，暫被扣留海關且需繳納1萬元費用”的信息及收款二維碼。柜面工作人員立刻意識到這是一起疑似電信網絡詐騙，隨后迅速上報主管并與其一同向王女士說明情況、揭示風險，同時致電附近派出所及區反詐中心請求幫助。

　　民警抵達后進一步了解了事情的經過，判斷這就是一起典型的電信網絡詐騙事件，隨后聯合文景路支行工作人員共同向王女士講解反詐相關事項。王女士起初執意要給對方轉款，但在民警及文景路支行工作人員的耐心勸阻下，最終意識到自己確實遭遇了電信詐騙，刪除了對方微信，并對文景路支行員工認真負責、耐心細致的工作態度表達感謝。

　　在勸阻王女士的同時，文景路支行會計主管第一時間與收款賬戶開戶行取得聯系，告知其事件詳情并進行風險提示，以便及時阻斷更多涉詐風險事件的發生。

　　一直以來,興業銀行西安分行高度重視電信網絡詐騙防范工作及特殊群體服務工作，日常持續加強員工培訓、普及反詐案例、強化服務質量，提升一線人員的責任感和職業敏感度，此次成功堵截詐騙案件，進一步驗證了該行日常反詐工作的良好成效。興業銀行西安分行相關負責人表示，將繼續主動作為、持續發力，守護好客戶的“錢袋子”，切實履行金融機構的社會責任和義務。(劉潔)