渠道服務(wù)是資金流通的重要通道，農(nóng)發(fā)行陜西省分行認(rèn)真貫徹總行支農(nóng)資金籌集優(yōu)化工程工作部署，落實(shí)“流量經(jīng)營(yíng)”理念，不斷豐富結(jié)算服務(wù)手段，完善結(jié)算服務(wù)渠道，提升對(duì)客金融服務(wù)質(zhì)效，引導(dǎo)社會(huì)性資金反哺三農(nóng)，讓現(xiàn)代政策性金融服務(wù)的活水灌溉到“三農(nóng)”事業(yè)的每一個(gè)角落。

　　全力推廣網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，實(shí)現(xiàn)開(kāi)戶服務(wù)和相關(guān)業(yè)務(wù)“掌上辦”。認(rèn)真落實(shí)總行關(guān)于推廣手機(jī)銀行的部署安排，細(xì)化推廣方案，加強(qiáng)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的推廣工作，填補(bǔ)移動(dòng)金融服務(wù)領(lǐng)域空白。同時(shí)，針對(duì)在開(kāi)戶服務(wù)中缺乏線上開(kāi)戶渠道這一“痛點(diǎn)”問(wèn)題，編印手機(jī)銀行操作指南，大力宣傳手機(jī)銀行線上預(yù)約開(kāi)戶功能，指導(dǎo)客戶安裝手機(jī)銀行APP，高效完成線上預(yù)約開(kāi)戶工作，努力做到“讓客戶最多跑一次”。

　　投產(chǎn)上線銀企直聯(lián)系統(tǒng)、聯(lián)通住房公積金系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶日常業(yè)務(wù)“云上辦”。積極組織相關(guān)分支機(jī)構(gòu)加大客戶服務(wù)力度，上下聯(lián)動(dòng)，順利實(shí)現(xiàn)了陜西石羊農(nóng)業(yè)科技股份有限公司銀企直聯(lián)系統(tǒng)投產(chǎn)上線、商洛市分行住房公積金系統(tǒng)直聯(lián)直通。通過(guò)專線連接的方式，成功將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)與農(nóng)發(fā)行運(yùn)營(yíng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)平滑對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)只需在其自身財(cái)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行操作即可完成賬戶查詢、支付轉(zhuǎn)賬以及資金管理等業(yè)務(wù)。銀企直聯(lián)系統(tǒng)、聯(lián)通住房公積金系統(tǒng)投產(chǎn)上線以來(lái)，共歸集資金達(dá)50055.96萬(wàn)元，客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)15468筆，極大提高了對(duì)客服務(wù)效率。

　　全面推開(kāi)電子收單業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶資金收付“碼上辦”。當(dāng)前以二維碼支付為代表的移動(dòng)支付正如火如荼的發(fā)展，以二維碼為入口與客戶深度綁定已經(jīng)成為銀行同業(yè)提升客戶服務(wù)的重要手段。為順應(yīng)二維碼支付的新趨勢(shì)，運(yùn)營(yíng)管理處積極聯(lián)系銀聯(lián)商務(wù)公司陜西分公司，建立雙方溝通合作機(jī)制，成功搭建該行二維碼收單渠道，為客戶提供電子收單服務(wù)。截止目前，全轄營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)均開(kāi)辦了電子收單業(yè)務(wù)，電子收單業(yè)務(wù)客戶達(dá)350余戶，客戶群體覆蓋學(xué)校、景區(qū)、超市、酒店、醫(yī)院等各類主體，通過(guò)電子收單共辦理業(yè)務(wù)金額達(dá)6.73億元。

　　下一步，農(nóng)發(fā)行陜西省分行將深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持客戶需求導(dǎo)向，緊緊圍繞客戶資金流做好渠道服務(wù)，充分發(fā)揮渠道服務(wù)在支付鏈條延長(zhǎng)、貨款歸行方便等方面的重要作用，不斷提升對(duì)客金融服務(wù)質(zhì)效，為更好地發(fā)揮政策性金融助力鄉(xiāng)村振興提供堅(jiān)強(qiáng)保障。(任玲 李錦強(qiáng))