為進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)管理?xiàng)l線(xiàn)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)管理，推動(dòng)主題教育成果轉(zhuǎn)化為建設(shè)高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，在省分行黨委的高度重視和精心指導(dǎo)下，9月16日至17日，農(nóng)發(fā)行陜西省分行舉辦2023年運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)暨柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)班，對(duì)全省各網(wǎng)點(diǎn)柜面人員進(jìn)行了整體培訓(xùn)。省分行運(yùn)營(yíng)管理處全體人員、各二級(jí)分行運(yùn)營(yíng)管理?xiàng)l線(xiàn)業(yè)務(wù)骨干和各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面人員共計(jì)182名同志參加培訓(xùn)。

　　本次培訓(xùn)涵蓋運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)管理工作和柜面服務(wù)禮儀培訓(xùn)兩大模塊，其中：運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)管理工作培訓(xùn)主要包括支付系統(tǒng)、柜面管理規(guī)定、多級(jí)賬簿、賬戶(hù)分級(jí)分類(lèi)管理、集中作業(yè)事項(xiàng)、新票據(jù)系統(tǒng)功能、線(xiàn)上渠道體系等內(nèi)容;柜面服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要包括服務(wù)認(rèn)知構(gòu)建、人員服務(wù)禮儀、柜面服務(wù)流程、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理四部分內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容緊跟總行關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)規(guī)范的最新要求，緊貼網(wǎng)點(diǎn)柜面基礎(chǔ)管理的工作實(shí)際，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)操性。培訓(xùn)要求各級(jí)行要高度重視柜面服務(wù)質(zhì)量提升工作，深刻認(rèn)識(shí)維護(hù)運(yùn)營(yíng)安全的重要性，深化“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)柜面文明規(guī)范服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步提升對(duì)客服務(wù)工作質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，為陜西省分行在支農(nóng)資金籌集營(yíng)銷(xiāo)、電子渠道業(yè)務(wù)推廣等工作中樹(shù)立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿，以服務(wù)“軟實(shí)力”增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　本次培訓(xùn)厚植服務(wù)意識(shí)，統(tǒng)一服務(wù)禮儀，員工精神面貌煥然一新，服務(wù)能力顯著提升。參訓(xùn)學(xué)員紛紛表示，培訓(xùn)授課質(zhì)量高，實(shí)操性強(qiáng)，基礎(chǔ)管理培訓(xùn)重點(diǎn)突出、答疑解惑、清掃盲點(diǎn)，禮儀培訓(xùn)互動(dòng)融合、實(shí)操性強(qiáng)，學(xué)員學(xué)有所思、思有所獲、獲有所感，并以此次培訓(xùn)為契機(jī)，把所學(xué)帶入日常，內(nèi)化于心、外化于行，持續(xù)提升自身素質(zhì)，不斷增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。下一步，農(nóng)發(fā)行陜西省分行將以點(diǎn)帶面持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，以面成體構(gòu)建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，以提升服務(wù)質(zhì)量推動(dòng)“兩基”建設(shè)夯實(shí)發(fā)展根基。(張婉婷)