“電商定制”價(jià)廉未必物美

　　隨著網(wǎng)購(gòu)的普及，不少消費(fèi)者已經(jīng)很少去線下實(shí)體店，不管是家電、服裝，還是數(shù)碼、酒水，都選擇在網(wǎng)上購(gòu)買，連走親訪友的禮品也直接在網(wǎng)上下單。許多消費(fèi)者表示，“幾乎同樣的東西，網(wǎng)上便宜許多”，尤其是一些“電商定制版”，標(biāo)明比線下同款的商品配置更高。那么事實(shí)真是這樣嗎？調(diào)查顯示，家電配置服裝材料均縮水，往往價(jià)廉并不物美。(6月11日《北京青年報(bào)》)

     觀察  “低價(jià)劣質(zhì)”代名詞

　　“電商專供”，顧名思義就是“專供電商渠道”之意。我們理解電商線上的成本控制，電商要增強(qiáng)價(jià)格優(yōu)勢(shì)、走低價(jià)促銷路線沒(méi)有錯(cuò)，但不能為了所謂的成本而丟掉了質(zhì)量和信譽(yù)。

　　不可否認(rèn)，“電商專供”產(chǎn)品比實(shí)體店便宜，這是商家合謀的一種策略，很大程度上滿足了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)人群的多元化、個(gè)性化需求，這是好事一件。然而，如何解決“電商專供”商品存在“低價(jià)劣質(zhì)”問(wèn)題，這是拋給電商們的一道善治考題。在生意場(chǎng)上，離開(kāi)了質(zhì)量，銷售則無(wú)從談起。不論是線上還是線下，商家不要因?yàn)閮r(jià)低而忽略了質(zhì)量。想要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)下去，必須在質(zhì)量保證上下工夫。雖然說(shuō)是“一分價(jià)錢一分貨”，“電商專供”商品也不應(yīng)總是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品，這種“低價(jià)劣質(zhì)”的銷售策略并非長(zhǎng)久之計(jì)，長(zhǎng)此下去必會(huì)自損招牌，得不償失。

　　提及“電商專供”，不由得讓筆者想起了“德國(guó)制造”。曾是廉價(jià)與質(zhì)量差的“德國(guó)制造”，以其精良的工藝樹(shù)起了自己的金字招牌，在當(dāng)今世界華麗轉(zhuǎn)身般贏得了極高的美譽(yù)度。反觀國(guó)內(nèi)的“電商專供”商品，即便無(wú)法媲美“德國(guó)制造”，但中國(guó)制造也已不再是劣質(zhì)的代名詞。“電商專供”商品要想摘去“低價(jià)劣質(zhì)”這頂帽子，是時(shí)候反思一下自身的問(wèn)題，多一些為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品。

　　因此，建議商家在宣傳“電商專供”時(shí)，盡量厘清與線下銷售的產(chǎn)品區(qū)別，讓消費(fèi)者明確其產(chǎn)品差異，知道差別所在，在這樣的前提下讓消費(fèi)者自愿選擇購(gòu)買，才談得上是滿足消費(fèi)者多元化需求。唯有如此，“電商專供”才不會(huì)成為“低價(jià)劣質(zhì)”代名詞。

　　提醒   當(dāng)以誠(chéng)信為先

　　令人擔(dān)心的不只是“一分價(jià)錢一分貨”，而“縮水”后的產(chǎn)品會(huì)影響使用性能和壽命。如電腦顯卡等關(guān)鍵元器件“縮水”， 若做游戲、作圖、影音編輯等就會(huì)感受到差距。再如，冰箱的發(fā)泡層，發(fā)泡層是冰箱中起保溫作用的材料，但成本非常高。普通版的為5cm的發(fā)泡層，電商定制版就用3.5cm。“別小看這1厘米多，冰箱的保溫性能就有很大區(qū)別，影響到冰箱的制冷、能耗等多方面表現(xiàn)。”

　　當(dāng)然，不少消費(fèi)者追求的是價(jià)格實(shí)惠，與電商交易是周瑜打黃蓋。只是，電商利用了消費(fèi)者的信任，尤其是利用了雙方信息不對(duì)稱，包括消費(fèi)者對(duì)于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)缺乏知情權(quán)的便利，以“定制”“專供”的幌子，欺騙消費(fèi)者。其實(shí)，商家很清楚銷售的是兩種產(chǎn)品，如果刻意混淆兩種商品，而不主動(dòng)告知，那么有可能涉嫌消費(fèi)欺詐。無(wú)論如何，都有悖誠(chéng)實(shí)守信，公平交易的商業(yè)道德。雖然可能得逞于一時(shí)，可消費(fèi)者的眼睛不能總被蒙蔽。一旦認(rèn)清“定制”“專供”之類的廬山真面目，自會(huì)用腳投票，棄之不顧。

　　當(dāng)然，這有可能是與品牌方的合謀。因?yàn)樯唐樊吘共皇请娚躺a(chǎn)的。產(chǎn)品技術(shù)縮水，只有制造商心知肚明。一樣的產(chǎn)品，線上與線下卻執(zhí)行兩個(gè)不同的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)也是品牌商不自愛(ài)的表現(xiàn)。僅僅為了提高銷量，在電商平臺(tái)上能打個(gè)廣告，給予好的排名“秒殺”，竟不顧惜商信的羽毛，無(wú)異于殺雞取卵。到頭來(lái)，則可能搬起石頭砸了自己的腳。

　　對(duì)藏有“貓膩”的電商定制版，消費(fèi)者自當(dāng)擦亮雙眼，莫只貪戀價(jià)廉而盲目簽單。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，物美價(jià)廉常常是個(gè)悖論。相關(guān)部門對(duì)此也要加強(qiáng)管理，通過(guò)規(guī)范“電商專供”商品的標(biāo)識(shí)與銷售，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。如 “電商專供”商品，就該進(jìn)行明示，告知商品之間的差異，讓消費(fèi)者在充分了解的基礎(chǔ)上自主選擇。 

　　擔(dān)憂   定制專供莫成定向欺詐

　　從表面上看，一些電商推出“定制專供”經(jīng)營(yíng)模式，是一種創(chuàng)新舉措，不僅有助于商品促銷，而且滿足了消費(fèi)者個(gè)性化、超值化的需求體驗(yàn)。然而，從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，電商“定制專供”，其實(shí)也是忽悠消費(fèi)者的一種“套路”。

　　不可否認(rèn)，電商“定制專供”，如果商品僅是質(zhì)量有差異，而符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，那么電商其實(shí)是利用信息不對(duì)稱而打個(gè)擦邊球。問(wèn)題是，一些電商“定制專供”，以低價(jià)博眼球，拿“價(jià)廉物美”當(dāng)賣點(diǎn)，明知道銷售的是兩種不同的產(chǎn)品，卻刻意混淆兩種商品，也不盡到告知義務(wù)，使消費(fèi)者頻頻落入“定制專供”的陷阱，從而利益受損。可見(jiàn)，電商“定制專供”，屬于不實(shí)促銷，涉嫌變相消費(fèi)欺詐，踩了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的紅線。

　　電商“定制專供”，莫成“定向欺詐”。這顯然值得監(jiān)管反思。首先，規(guī)范電商“定制專供”，應(yīng)成為一種管理常態(tài)，將嚴(yán)重價(jià)格違法行為，列入失信“黑名單”，并予以公示，方便消費(fèi)者監(jiān)督。再者，加強(qiáng)平臺(tái)商品價(jià)格管理，落實(shí)誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)責(zé)任。特別是，電商平臺(tái)方要加強(qiáng)自身管理，建立健全集中促銷期間價(jià)格監(jiān)控機(jī)制，利用技術(shù)手段預(yù)防商家涉嫌違法的調(diào)價(jià)行為。此外，消費(fèi)者也要培養(yǎng)良好價(jià)格意識(shí)，堅(jiān)持精明理性消費(fèi)。只有維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)才能更加體現(xiàn)公平正義，人民群眾的幸福指數(shù)才能通過(guò)消費(fèi)安全得到提升。

　　呼吁   統(tǒng)一明確制度規(guī)范

　　眾所周知，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)剛剛興起之時(shí)，相關(guān)商品其實(shí)是并不存在什么“電商專供”“線上專供款”“網(wǎng)絡(luò)專供版”的，其相關(guān)商品就是和線下的商品一樣，使用的是同一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，其之所以吸引人們前去購(gòu)買，主要依靠的就是在供貨的渠道消減、服務(wù)的便捷以及價(jià)格優(yōu)惠上做文章，不是以犧牲質(zhì)量為代價(jià)。也正因?yàn)檫@樣，人們網(wǎng)上購(gòu)物所謂的價(jià)格便宜，其實(shí)一個(gè)很大的潛在前提就是線上某一商品與線下的某一商品同款同質(zhì)基礎(chǔ)上的價(jià)格比較，而非簡(jiǎn)單的價(jià)格比較，實(shí)際上如果僅這樣簡(jiǎn)單比較，也是無(wú)法比較，即使比較也是沒(méi)有實(shí)際意義的。

　　現(xiàn)在之所以出現(xiàn)“專供”亂象，一方面固然與相關(guān)電商等經(jīng)營(yíng)者見(jiàn)利忘義、相關(guān)監(jiān)督不及時(shí)不全面有著不可分割的直接和間接聯(lián)系。但更重要的卻是另一方面，即到目前為止我們并沒(méi)有一部法律或配套制度，對(duì)何為“電商專供”、電商專供的質(zhì)量要求、宣傳規(guī)則、違規(guī)如何處理等，并不明確，造成了實(shí)際中的執(zhí)法實(shí)操性不強(qiáng)，以致不法者和不夠誠(chéng)信者亂為。

　　如果我們對(duì)“電商專供”商品進(jìn)行一定的必要明確，如產(chǎn)品質(zhì)量、型號(hào)、宣傳規(guī)則、違規(guī)處理都很明確，相關(guān)電商或廠家，在“電商專供”商品的生產(chǎn)工藝和質(zhì)量上沒(méi)有太多可自由泛濫發(fā)揮和解釋的余地，相關(guān)電商在宣傳上沒(méi)有了模糊的、可以隨意忽悠消費(fèi)者的空間，相關(guān)執(zhí)法部門有了足夠明確的執(zhí)法依據(jù)，不少“電商專供”尤其是目前一些特別型號(hào)、質(zhì)量符合要求、但與線下相關(guān)商品存在工藝材質(zhì)等較大區(qū)別的、往往讓消費(fèi)者吃啞巴虧的“電商專供”商品現(xiàn)象，可能就會(huì)大大減少。

　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信和依法是不可或缺的兩個(gè)基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，而誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)很多時(shí)候又以強(qiáng)而有力的明確法律規(guī)定為基礎(chǔ)。這就要求，在日益泛濫的“電商專供”坑人面前，我們呼吁電商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)沒(méi)錯(cuò)，要求執(zhí)法部門強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管也沒(méi)錯(cuò)，希望消費(fèi)者瞪大眼睛理性消費(fèi)也沒(méi)錯(cuò)，但這樣的基礎(chǔ)前提是，國(guó)家相關(guān)部門應(yīng)該從頂層對(duì)“電商專供”進(jìn)行必要的制度明確和規(guī)范，讓明確有力的制度規(guī)范，扎緊“電商專供”經(jīng)營(yíng)的制度籠子。 余明輝

　　三言兩語(yǔ)

　　“電商定制版”是在利用信息不對(duì)稱打“擦邊球”。——賈中

　　線上線下價(jià)格差異大，導(dǎo)致質(zhì)量和性能縮水，也可以理解，但商家不該隱瞞真相，應(yīng)在產(chǎn)品介紹里注明，以供消費(fèi)者自由選擇。——江德斌

　　刻意混淆兩種商品，而不主動(dòng)告知，涉嫌消費(fèi)欺詐，甚至?xí)?lái)大量的消費(fèi)糾紛，警告電商千萬(wàn)不要把路走偏了。——丁慎毅

　　“電商定制版”，要保障消費(fèi)者合法權(quán)益，產(chǎn)品質(zhì)量要達(dá)標(biāo)，不能有質(zhì)量差異，這是不可逾越的底線。——何勇

　　商家既要抓住商機(jī)，又要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不搞一錘子買賣，那樣只會(huì)砸了自己的牌子。——王恩奎