□ 记者 殷博华
“服务至上温暖如春,铁路真情让旅途更美好。”2月26日,记者来到西安铁路局西安客运段动集22组休息室,一面鲜红的锦旗映入眼帘。谈及这面锦旗背后的故事,列车长张静仍记忆犹新。
2月17日,农历正月初八,春节返程高峰第一天,靖边至西安的C207动车上的乘客摩肩接踵,动车组工作人员一边提醒乘客乘车注意事项,一边处理补票、换座等事宜。
当动车刚刚驶出绥德站时,张静突然接到同事的求助,一名无锡乘客的手机无意间掉进座位的夹角里,工作人员忙碌了近半小时却没有丝毫进展。
张静了解到,这名乘客当天来靖边走亲访友,随后返回,手机里存储着次日要用的重要合同文件,上车后他一直在仔细看文件,无意间打了个瞌睡,将手机掉了下去,掉落的地方恰巧是动车座位最深处的死角,眼看就要下车,手机却拿不出来,让他心急如焚。工作人员多次尝试无果后,最后决定联系动车组维修人员,待动车到站入库后,拆下座椅最终取出手机。
由于动车到达西安时已是晚上,乘客只能次日来西安取回手机,为了节省时间,张静立刻通过机械师联系到库内检修人员,并帮乘客协调从西安到无锡的动车,确保其按时返程。
“张车长回到西安后,顾不上休息,立刻与维修人员进行沟通,第一时间将乘客手机取了出来,次日中午就把手机物归原主。”工作人员党志恒说,拿到手机后,乘客非常激动,回到无锡后就立刻定制了锦旗,并专门委托西安的朋友送了过来。
张静说,旅客之事无小事,虽然自己身处最平凡的基层岗位,但只要坚持做好本职工作,让旅客出行安心、放心,就能实现人生价值。