中國消費者協會昨日發布《“雙11”來臨，提防商家促銷套路，做精明的消費者》消費提示。

　　隨著“雙11”的臨近，各商家又開啟了新一輪的大促活動，尤其是線上商家，推出了多種多樣的促銷手段，讓廣大消費者“目不暇接”“眼花繚亂”。中消協通過對近幾年在“雙11”“6·18”等大促期間開展消費維權工作所了解的情況進行梳理，整理出幾大問題，提醒網購消費者注意。

　　大促套路多

　　你中過招沒?

　　直播帶貨槽點多

　　近年來，隨著網購消費升級的日益加速，消費領域新場景、新業態、新應用不斷涌現。2016年開始，“直播電商”成為一種新興的網購引流方式，越來越多的消費者通過觀看網絡直播進行下單購物。但也同時出現很多問題：包括平臺信用不佳、部分商品售后無保障、消費者難享“三包”等，屢屢被消費者吐槽。

　　優惠活動水分多

　　消費者會發現，有時候很多紅包活動看似優惠多多，實際上卻很雞肋。如有消費者反映其在某網購平臺搶到900多個紅包，但實際優惠累計不到10元;有的商家使用“限時搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等宣傳用語來吸引下單，實際上是“先漲后降”的套路;還有的優惠可能就消費期限、商品品類、消費金額等設“門檻”，達不到門檻就不能享受優惠;此外，消費者應了解“定金”與“訂金”的區別，通常情況下“定金”支付后，如果消費者沒有在規定時間內支付尾款，“定金”不予退還;如果商家違約，則返還消費者定金的雙倍。

　　商品質量問題多

　　一些不法商家通過虛假宣傳或者虛假好評、“刷單”等方式，誘導消費者選購。尤其是在“雙11”等大促活動期間，部分平臺、商家還會以促銷活動的名義進行推廣，表面上是讓利消費者，實則清庫存，甚至借助低價來推銷其劣質商品，消費者一旦禁不住誘惑就很容易上當受騙，引發消費糾紛。

　　售后服務詬病多

　　一些商家重視銷售輕視售后服務也常常招致消費者的不滿，比較常見的問題有不履行《消費者權益保護法》作出的七日無理由退貨規定、不向消費者提供購物發票、售后電話無人接聽形同虛設、商品存在明顯的質量問題卻要求消費者去鑒定、不履行“三包”義務、對消費者退貨或者退款請求拖延處理等。尤其是在直播帶貨、微商等電子商務新業態以及中小型電商中，這些售后服務問題更為突出，消費者的合法權益難以得到保障。

　　訂單合同違約多

　　大促期間，有的商家為了沖擊銷量而虛標庫存，或為推廣或者收集消費者個人信息打出“秒殺”“競拍”等低價促銷活動，吸引下單后卻遲遲不發貨等待消費者主動取消訂單，或是以“訂單異常”“商品缺貨”“系統錯誤”等借口為由單方面強制“砍單”，由于下單的消費者數量較多，若商家不能妥善處理，極易引發群體性消費糾紛。

　　促銷廣告騷擾多

　　很多消費者還表示，一到大促期間就會收到各種廣告促銷信息，有的甚至能夠根據消費習慣進行精準推送，即使并沒有購物的打算，也難以逃脫這些廣告的輪番“轟炸”，讓人“不堪其擾”“防不勝防”。一方面暴露出消費者個人信息安全權沒有得到有效保障，另一方面也反映出經營者并沒有很好地落實國家有關商業廣告推送的法律規定。

　　見招拆招

　　避免入坑

　　1.理性消費，量需而入

　　在面對商家為“清庫存”而進行的大促時，最好先清理一下自己的“庫存”。面對促銷、優惠保持理智，量需而入，千萬不要為自己并不需要的物品再浪費精力和金錢了。

　　2.莫貪便宜，避免上當

　　千萬不能貪圖價格便宜就登錄陌生網站或者點擊不明鏈接進行交易，更不要隨意添加陌生人的微信、QQ等進行私下交易，以免吃虧上當。

　　3.提前備課，不被誤導

　　建議消費者不輕信商家作出的“特價”“清倉價”“全網最低價”等宣傳，購買商品前，要貨比三家，先了解商品的大概市場價格，再對商家促銷活動是否有實際優惠進行評估，警惕“明降實漲”等價格陷阱，避免受不實促銷誘惑而沖動消費。

　　4.慎付定金，防范陷阱

　　消費者選擇預付定金方式來享受商品優惠的，一定要提前仔細閱讀規則，權衡利弊，確認值得購買后再下單支付。定金支付后，要及時關注商品進展，在約定的期限內支付尾款，避免因違約而遭受經濟上的損失。在支付尾款時還要留意支付的金額是否與當時承諾的優惠一致，商家是否存在虛假宣傳等。

　　5.先驗后簽，有權拒簽

　　收到商品時，消費者應當行使“先驗后簽”權利，仔細驗貨。尤其是一些貴重物品和易碎品，一定要確認貨品完好無損并符合雙方的約定后再簽收。遇到快遞商品損毀或者與約定嚴重不符的，消費者有權拒簽。

　　6.丟棄包裝，先抹信息

　　消費者要重視對自身個人信息的保護，非確有必要的，盡量不向商家提供或者授權，以免被商家過度收集或是用來推送廣告信息。同時，快遞包裝上也常常含有消費者的姓名、電話和地址等個人信息，消費者應在丟棄快遞包裝前，先將個人信息撕毀或涂抹，防止泄露。

　　7.留存證據，保障權益

　　消費者要注意索取并保存購物憑證以及相應的商家承諾，通過網絡購物的，還應將訂單信息、購物聊天記錄等留存證據。發生消費糾紛時，可先與商家以及平臺進行溝通，如聯系不上或者無法達成一致的，可向12315或者消協組織進行投訴，也可以通過向仲裁機構提請仲裁、向人民法院提起訴訟等方式維護自身合法權益。

　　此外，中消協也呼吁經營者要少一份“套路”，多一份“真誠”，大促期間要切實為消費者提供物美價廉的商品并提升服務水平，真正為消費者提供“看得見、摸得著”的實惠，在帶動銷量的同時，讓消費更溫暖。