11月27日，西安市民政局下發《關于開展老年人助浴服務工作的通知》(以下簡稱《通知》)，委托專業助浴服務機構，在全市范圍內為老年人提供以居家上門助浴為主的助浴服務。

　　助浴服務對象

　　《通知》顯示， 以下兩類人群可于文件印發之日起，在一年的試點周期內申請2次助浴服務，服務主要以洗頭、洗臉、洗手、洗腳、洗軀干等主要內容。

　　一是低收入服務對象：分散供養的特困人員、城鄉居民最低生活保障對象、最低生活保障邊緣家庭、剛性支出困難家庭中的失能老年人、80歲以上的高齡老年人。

　　二是一般服務對象：居住在西安市的失能老年人、80周歲以上高齡老年人。

　　報名方式

　　從《通知》發布之日起，按照自愿申請和申請在先原則，符合條件的老年人可自行申請，也可由家屬、社區居委會(村委會)等相關人員協助申請報名，在市養老服務信息平臺App或網頁端申請。系統將對有關信息進行比對初篩，申請對象可登錄系統查看初篩審核情況。對未通過初篩的申請對象，系統將做退回處理。

　　服務流程

　　申請人在系統上申請成功后，將根據報名、篩選情況，重點考慮服務對象收入、年齡、失能狀況等因素，形成助浴服務名單。助浴服務機構根據服務名單，電話聯系老年人聯系人，對助浴對象的健康狀況和居住環境進行初評估，預約上門服務時間。聯系人應根據實際情況，選擇申請成功后的60日之內預約服務，并按照預約時間完成助浴。

　　服務機構按約定的助浴時間和形式安排人員入戶服務，服務對象的家屬或監護人必須在服務現場。在服務前，需確認服務對象的基本信息，對身體狀況進行浴前評估，對不符合助浴條件的服務對象，在說明理由的前提下，做工單結束處理。助浴服務按照《老年人助浴服務規范》(MZ/T 207—2023)等標準開展服務。如服務對象身體狀況發生變化，服務人員應立即告知服務對象的家屬或監護人，突發情況及時送醫。

　　助浴服務機構應通過日常檢查、周期性檢查、定期回訪等內部服務評價方式，收集服務質量信息(包含服務滿意度、性價比、服務響應、便捷度等)，對服務進行評價。

　　(記者 劉曉云)