近期，陜西市場承諾幫助或誘導(dǎo)信貸服務(wù)消費者對包括合法經(jīng)營的保險公司，金融機構(gòu)和地方金融組織進行投訴而獲得“減免”“退保" “退費”，并從中牟利的機構(gòu)和個人愈發(fā)增多。此類機構(gòu)和個人通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)平臺等發(fā)布信息，稱可幫助信貸服務(wù)消費者成功投訴，要求信貸服務(wù)消費者提供借款金額身份證、銀行卡、家庭住址、照片等個人重要信息或資料，向信貸服務(wù)消費者收取 “咨詢費”、 “手續(xù)費”代為向監(jiān)管部門或相關(guān)機構(gòu)進行投訴，甚至為實現(xiàn)上述目的誘導(dǎo)信貸服務(wù)消費者虛構(gòu)事實，偽造證據(jù)資料。

　　真實案例說明：馬女士遭遇了全額退保黑產(chǎn)騙局，在退保黑產(chǎn)中介處繳納一萬余元手續(xù)費后，劉女士向保險公司提出的退保申請并未如愿辦理，反而被判定為惡意投訴、騷擾保險公司工作人員。劉女士找退保中介討說法，遭受對方一番挖苦并被迅速拉黑，不但中介費一分錢未能討回，更讓劉女士憂心的是自己的銀行卡和信用卡、身份證和家庭住址等個人信息全部落入犯罪分子手中，未知的風(fēng)險還在等著她。惡意投訴還影響到了她的個人征信,使自己辦理貸款的申請被銀行拒絕。劉女士正是全額退保黑產(chǎn)案例中的一名受害者，目前由于全額退保黑產(chǎn)猖獗，全國各地均有消費者落入犯罪分子圈套，經(jīng)濟遭受損失、身心嚴(yán)重受傷害。警方及銀保監(jiān)會等管理部門聯(lián)合行動、嚴(yán)厲打擊，不少犯罪團伙落網(wǎng)，廣東、上海等地均有人被判入獄。

　　平安產(chǎn)險陜西分公司提示廣大信貸服務(wù)消費者：信貸服務(wù)消費者與所謂“代理投訴的機構(gòu)或個人合作，存在以下風(fēng)險: 一、個人信息資料泄露的風(fēng)險。消費者將借款金額、身份證、銀行卡號、業(yè)務(wù)合同與單證、聯(lián)系電話、家庭住址、相關(guān) 照片等信息或資料提供給這類機構(gòu)或個人，存在個人信息資料泄露及被非法利用的風(fēng)險。二、經(jīng)濟損失風(fēng)險。“代理投訴”的機構(gòu)和個人除收取一定比例的“咨詢費” 手續(xù)費”外，還有可能通過掌握信貸服務(wù)消費者的銀行卡賬戶而截留侵占資金。三、個人信用受損的風(fēng)險。信貸服務(wù)消費者輕信“代理投訴”機構(gòu)和個人的教唆，采取暫停或拒絕還款等行動的，很可能因信貸逾期而產(chǎn)生不良信用記錄，導(dǎo)致個人信用受損。四、法律風(fēng)險。信貸服務(wù)消費者如果受人教唆或指使，為達(dá)到減免、退費目的而虛構(gòu)事實，編造理由，偽造證據(jù)資料甚至違法干擾經(jīng)濟社會生活秩序，存在違法犯罪的風(fēng)險。

　　2021年7月5日中國銀保監(jiān)會的正式發(fā)文《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)常態(tài)化開展掃黑除惡有關(guān)工作的通知》中也強調(diào)“嚴(yán)厲打擊職業(yè)化第三方及保險公司內(nèi)部人員非法獲取保險客戶信息、誤導(dǎo)或慫恿保險客戶非正常退保、擾亂保險業(yè)正常經(jīng)營秩序、損害消費者合法權(quán)益等行為”。

　　為切實維護廣大信貸服務(wù)消費者的合法權(quán)益，平安產(chǎn)險陜西分公司提醒您:一、提高個人自我保護與信息安全意識。信貸服務(wù)消費者應(yīng)提高自我保護意識，不隨意向他人泄露個人信息，如遇不法分子竊取或非法利用個人信息、利用投 訴進行詐騙以及遭受不法分子威脅、恐嚇等，應(yīng)第一時間向公安機關(guān)報案，以確保人身、財產(chǎn)安全。二、要認(rèn)真對待合同簽署過程。信貸服務(wù)消費者辦理業(yè)務(wù)時，要仔細(xì)了解業(yè)務(wù)流程及操作提示，認(rèn)真閱讀合同、條款、告知事項等相關(guān)內(nèi)容，切勿隨意輸入個人信息，盲目點擊確認(rèn)或簽名，確認(rèn)署名后，即承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。三、正確理解信貸服務(wù)領(lǐng)域的國家政策，依法維權(quán)。依法成立的各類信貸服務(wù)機構(gòu)，其業(yè)務(wù)合同受國家法律保護，業(yè)務(wù)行為受監(jiān)管部門監(jiān)管。信貸服務(wù)消費者如認(rèn)為相關(guān)服務(wù)機構(gòu)違法違規(guī)，應(yīng)當(dāng)依法舉報或投訴，拒絕與以牟利為目的的所謂代理投訴”機構(gòu)和個人合作。如發(fā)生爭議或糾紛，信貸服務(wù)消費者可通過人民調(diào)解、法院訴訟等方式依法解決。(平安產(chǎn)險陜西分公司供稿)