近日，在陜西省銀行業協會進行的“陜西銀行業服務老年人特色網點命名授牌”儀式上，興業銀行西安分行營業部榮獲2022年“服務老年人特色網點”和“銀行業優質服務體驗基地”雙稱號。

　　據了解，興業銀行西安分行自成立以來始終將優質服務作為日常工作重點。近年來，作為分行網點代表，營業部更是多次參與服務示范網點創建工作，先后獲評“中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”“中國銀行業文明規范服務百佳示范單位”等榮譽稱號，在當地樹立了良好的品牌形象。

　　耐心服務彰顯適老溫度

　　為深入探索金融機構適老化服務工作，興業銀行西安分行營業部加強對網點適老化設施和服務的升級改造，在原有基礎上，設立適老服務廳堂流程動線，優化老年人便民服務專區愛心座椅、老花鏡、放大鏡、急救藥箱、自助血壓儀等物品;設立金融知識宣傳公益展臺，在營業廳7個功能區域設置助老“一鍵呼”、老年人愛心通道、老年客戶愛心窗口，優先為有特殊服務需要的老年客戶辦理業務，進一步加強廳堂服務老年客戶力量;同時成立老年人愛心服務團隊，制作智能設備使用指引手冊，為老年客戶使用智能自助機具提供“一對一”專員服務;根據實際情況，增設臨時座位、臨時窗口，由專人為老年客戶提供自助設備服務，縮短廳堂等待時間。

　　針對有特殊困難無法前往網點辦理業務的老年客戶，該行做好延伸上門的人性化服務，將金融溫度送到老年客戶千萬家，并同步簡化特殊客戶群體服務流程，針對無法代辦的業務通過遠程視頻，線上了解老人業務訴求，根據延伸業務制度允許指定代理人為其辦理業務。

　　專心服務傳遞興業溫度

　　為幫助老年人熟悉相關金融知識，2022年，興業銀行西安分行營業部走進老年大學開展金融知識普及宣傳，開展面向老年人的銀行卡支付、移動支付等知識的宣傳普及活動，幫助老年人熟悉支付產品與服務的使用流程。

　　同時持續對老年客戶加強支付安全、個人敏感信息保護等內容的教育宣傳，增強老年人的自我保護意識，并進一步對防范電信網絡詐騙、防范非法集資等相關金融知識開展宣傳，提升老年人防騙能力，增強老年人金融素養。

　　除此之外，在全民抗疫的大環境下，西安分行營業部還為周邊環衛工人、送水工人、保安、保潔等老年工作者設立綠色愛心通道，為其提供免費疫苗接種、核酸檢測等關愛服務。

　　用心付出為財富保駕護航

　　為給中老年客戶提供專項金融和增值服務，興業銀行自2012年起就面向市場推出業內首個養老金融綜合服務方案“安愉人生”。這是以關愛、服務老年人為出發點，以中老年客戶為服務對象，集“產品定制、健康管理、法律顧問、財產保障”四項專屬服務為一體專項金融和增值服務。

　　在“安愉人生”的基礎上，興業銀行西安分行截至2022年共設有老年人專屬金融產品15個，同時在日常網點工作中，關注老年客戶轉賬風險，主動關心老年客戶資金安全，用通俗易懂的表述為老年客戶進行風險體制，積極為老年客戶的金融財富保駕護航。

　　興業銀行西安分行相關負責人表示，該行持續將科技與人文融入到適老服務工作的點滴中，通過雙線合一的服務理念，更好的將適老服務落實到日常工作標準流程中，讓老年客戶感受到興業銀行用心、關心、耐心的“一對一”金融服務溫度。(劉潔)