2023年1月，華夏保險咸陽中支業務人員反饋該司客戶楊先生因腦溢血住院，生活不能自理，急需住院費用用于后期治療，客戶因病情嚴重無法進行視頻回訪。

　　為盡快解決客戶問題，華夏保險咸陽中支保全崗王梅與渠道內勤崔倩驅車前往咸陽市第一人民醫院，為客戶提供保全業務上門服務。通過面見客戶，了解到客戶因病身體僵硬無法正常活動及語言交流但意識清醒，王梅同志對客戶身體狀況進行詢問，囑咐客戶積極接受治療，并對客戶進行身份識別，確認申請人確為投保人本人，隨后通過簡單交流，核實保單基本信息和客戶的退保意愿，并在申請書上確認。

　　華夏保險咸陽中支保全人員上門服務為客戶提供方便，解決客戶燃眉之急，提升客戶及家人的感受度和滿意度，客戶家人對于工作人員的上門服務表示感謝，華夏保險咸陽中支將繼續秉承客戶利益至上的核心價值觀，想客戶所想，急客戶所急，用心服務客戶，不斷提升客戶滿意度。(華夏保險陜西分公司供稿)