“小姑娘太熱心啦，解決了我們的大難題，真是太謝謝了!”李大爺看著陜西移動延安分公司張潔離開的背影感嘆道。

　　數(shù)日前，李先生電話聯(lián)系張潔，稱自己獨居在家的父親身體不好，不方便出門，不會使用手機視頻功能，無法和遠在無錫的小孫子視頻聊天。了解到這一消息后，張潔立即利用午休時間，來到李大爺家中，手把手教會他視頻通話操作方式，還幫他下載了抖音、快手APP，確保可以獨立正常使用后才離開。

　　其實，類似這樣的上門服務并不少見，對于無法到店辦理業(yè)務或者獨居在家需要幫助的顧客，延安移動工作人員都會上門入戶幫助顧客解決問題，為他們提供暖心服務。

　　此外，今年來延安移動還在營業(yè)廳多次組織開展“暖心講堂”，圍繞智能手機購物、出行等常用APP使用方法、手機拍攝構(gòu)圖知識等向長者客戶們進行詳細講解，同時還介紹新型網(wǎng)絡電信詐騙套路案例，教會老年人防騙小妙招，避免他們受到財產(chǎn)損失。

　　愛心專席、電視語音遙控器、專屬孝心卡、手機營業(yè)廳語音搜索、愛家健康顧問……延安移動正在探索更多的愛心服務舉措，進一步提升銀發(fā)客戶舒心、貼心、暖心的服務體驗，助力銀發(fā)族享受信息科技紅利，跨越“數(shù)字鴻溝”。(陜西移動延安分公司)