“服務客戶不僅要用專業的知識為他們提供解決方案，還要時刻細心觀察客戶的每一個細節，用貼心的服務讓客戶感受到溫暖和關懷。只有這樣，才能真正贏得客戶的信任和滿意。”

　　不久前，一位老年客戶來到興業銀行西安分行轄屬粉巷支行柜臺，要給陌生人進行50萬元的匯款，由于數額較大，且客戶本人顯得非常焦慮慌張，支行財富主管立刻警惕，詢問客戶轉賬用途的時候發現了問題，通過耐心與客戶講解，并及時聯系到老人家屬后，及時阻斷了詐騙。

　　一次電信詐騙的成功堵截，不僅彰顯了該行工作人員高度的工作責任感和反詐敏感性，也體現了該行貫徹落實監管工作要求，以及切實維護客戶資金安全的努力和成效。

　　在得到客戶家屬的感謝時，該行工作人員表示，隨著信息技術的快速發展，近年來電信詐騙、非法集資等問題層出不窮，日益復雜的金融環境為百姓財產帶來諸多風險隱患。興業銀行西安分行牢記金融初心，以網點服務為抓手，不斷加強日常培訓，提升業務一線的風險識別和防范能力，做好客戶金融安全教育，為人民群眾的資金安全保駕護航。未來，西安分行將堅持用專業和熱情，為客戶提供更多關懷，用心、用情、用力守護好百姓的“錢袋子”。 (劉潔)