2020年寶雞市人民醫院以“創新管理方式”為突破口，以“群眾滿意、職工舒心、政府放心”為標準，全面實施信息公開制度，以改革創新為動力，以管理方式改革推進公立醫院高質量發展。

　　誠邀來“找茬”，“開門”辦醫院。為進一步深化院務公開改革力度，寶雞市人民醫院于2020年11月出臺《院領導及中層干部信息公開管理制度》，通過院內電子屏、公告欄等多種方式，對全院中層以上干部特別是醫院領導班子成員聯系方式、職責分工予以公開，讓領導信息“上墻”，并嚴格落實“首接負責制”，接到患者投訴或反饋意見建議電話后，接聽人全面負責聯系聯絡、跟蹤落實，對合理訴求及時高效處理，對存在問題積極改進，竭盡所能讓患者擁有更好的診療服務和就醫體驗。

　　寶雞市人民醫院副院長朱曉偉說道：“實行院務公開，信息公開能把所有管理者納入服務對象監管之內，自覺接受社會監督，通過增加醫患溝通渠道，拉近醫患距離，增進醫患互信，同時，管理制度的改善減少了流程和環節，方便與患者建立更加密切的關系，為患者提供更加優質、便捷、高效的服務。”

　　一位專程從蘭州過來的患者家屬高女士表示，去年在寶雞旅游期間，她的愛人王先生突然發病，入住寶雞市人民醫院心血管內二科，經過悉心治療，王先生病情很快好轉，出院時留下趙秋絨主任聯系方式，“有了聯系方式，我們隨時打電話都能聯系到醫生，出院回家有什么不適，即時給我們專業指導，我們心里很踏實，覺得健康交給他們我們很放心。”

　　寶雞市人民醫院多措并舉，制定并實施《服務質量考核評價標準》《行政督管制度》和《行政科室參加臨床科室晨會制度》等，進一步優化服務模式。制度實施四個月來，開展優質服務專題培訓36場。專門設置行政督管人員，全程陪同特殊患者就診，公開領導及中層聯系方式，全面接受患者監督建議，解決患者就診過程的難點問題17項，創新便民措施19項，竭盡全力為患者提供優質高效服務，贏得群眾普遍肯定和贊譽。