消費者與商家互不信任合同尾款難落地

　　原標題：定制的全屋家具成了“半拉子”工程

　　一家名為卡羅瓦的全屋定制家具商戶，從武漢友誼國際家居廣場撤柜，消費者先后兩次支付了10.2萬元訂購的家具，目前只送了一部分，且安裝也只是開了個頭。4月8日，在記者見證下，經工商部門督促、協調，賣場同意督促商家盡快解決。

　　朱女士向本報投訴，去年5月，她在友誼國際家居廣場卡羅瓦全屋定制店，訂購了一組全屋定制家具，當時的合同金額為6萬元，并向賣場交付了5萬元。在此過程中，她對這套家具的項目有所調整，雙方于去年8月簽訂一份合同，詳細列明了定制家具的品種、型號、所用材料、單價等，并通過支付寶向“卡羅瓦”負責人楊女士另外支付了5.2萬元。

　　但到了10月底，商家沒有如約交貨。去年底，朱女士發現，“卡羅瓦”從友誼國際家居廣場撤柜。經友誼國際家居廣場與“卡羅瓦”楊女士溝通，“卡羅瓦”于今年1月11日將一批大約價值6萬元的家具材料，送至朱女士家中，直到4月4日才安排工人師傅上門安裝，又因缺少五金配件而不能繼續裝配，事情陷入“半截子”狀態。

　　4月8日，記者來到友誼國際家居廣場，據賣場負責售后服務的錢女士介紹，朱女士已來過商場多次，但因朱女士還有余款沒有支付，商家表示不能送貨。

　　朱女士表示，因為不再信任商家，這些款項不能直接打給商家，可以打到友誼國際家居的賬上作為押款;待商家將家具安裝完工后，再算細賬，多退少補。

　　錢女士又解釋，這個商戶已與商場終止商鋪租賃合同，賣場不能代收這筆錢。經過多方共同分析，這起消費爭議的焦點，集中于三個方面。

　　其一，賣場只收到“半截子”貨款。商場認為，朱女士只交給商場5萬元，另外的5.2萬元則為“私單”，因為朱女士直接將一部分貨款支付給了“卡羅瓦”。“卡羅瓦商戶于2018年7月已從友誼國際家居撤場”，2019年3月26日，友誼國際家居廣場向省12315指揮中心作出的“情況說明”，明確作出這一表述。但朱女士沒有掌握這一情況。她發現這家卡羅瓦店面搬到了友誼國際家居的負一層繼續經營一段時間，于是才在去年8月放心地與卡羅瓦商定補貨、支付其余貨款。

　　其二，家具板材只送了“半截子”。

　　其三，剩余尾款卡在“半空中”。雙方已不再彼此信任，合同尾款沒結算，后續的送貨、安裝就難以執行。

　　武昌區積玉橋工商所人員表示，為了盡快解決糾紛，維護消費者合法權益，朱女士拿出這筆交易的爭議尾款，由工商所提供擔保，待家具安裝之后，由工商部門、賣場、媒體共同見證，朱女士與楊女士確認各自需要支付和收取的款項。記者金文兵