本報訊(實習記者 張璐 首席記者 唐冰)12月15日，由西安市交通運輸局主辦的“95128助老叫車熱線開通儀式”在西安舉行，標志著我省首個助老叫車熱線正式開通。

　　據了解，95128是交通運輸部推廣應用的全國統一出租汽車電召服務熱線，是交通運輸領域適老化服務的重要舉措。目前，西安市交通運輸局所屬出租汽車管理處已組建完成了20人的客服團隊，搭建完成派單平臺，經反復測試，熱線各項功能齊備完善，派單流程暢通、接單應答迅速，能夠為老年人提供24小時電話叫車服務。95128助老叫車熱線開通后，客服將優先向西安市出租汽車行業“愛心車廂”團隊的駕駛員派單，為老人提供更加貼心、優質的服務。

　　老人撥打95128熱線后，客服人員將根據老人意愿和附近車輛情況，通過后臺向1.5萬余輛巡游出租車派單，或通過4家網約車平臺向2萬余輛網約車派單。老人上車后，駕駛員按打表或平臺計費標準開始計費，不額外收取費用。客服人員將全程進行跟蹤服務，車輛到達目的地后進行電話回訪，確保老人安全到達。西安市出租汽車管理處還制定了駕駛員助老服務規范和客服人員派單規范流程，確保每一單都能派出去、送得到，每位駕駛員能以最貼心的服務保障好老年人出行。