3月22日24時(shí)，原西安市醫(yī)保信息系統(tǒng)停止運(yùn)行，停止各定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)醫(yī)保刷卡結(jié)算業(yè)務(wù)，西安市實(shí)體醫(yī)保卡即將停止使用。新平臺(tái)上線后，參保人可以使用醫(yī)保電子憑證進(jìn)行就醫(yī)購(gòu)藥，辦理醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)。記者梳理了激活醫(yī)保電子憑證遇到的常見問(wèn)題，幫您快速拿到屬于自己的“醫(yī)保二維碼”。

　　醫(yī)保電子憑證如何激活?

　　國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)。下載國(guó)家醫(yī)保服務(wù)APP—登錄—點(diǎn)擊頁(yè)面底部的“醫(yī)保電子憑證”—完成實(shí)名認(rèn)證、實(shí)人認(rèn)證—點(diǎn)擊“領(lǐng)取憑證”，設(shè)置醫(yī)保電子憑證密碼，即可完成激活。

　　支付寶。進(jìn)入支付寶—點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的“卡包”—“證件”，找到“醫(yī)保電子憑證”,點(diǎn)擊“立即添加”—完成實(shí)人認(rèn)證—點(diǎn)擊“立即支付”，設(shè)置醫(yī)保電子憑證密碼,即可完成激活。

　　微信。進(jìn)入微信—點(diǎn)擊頁(yè)面右下角的“我—服務(wù)”—點(diǎn)擊生活服務(wù)中的“醫(yī)療健康”—選擇頁(yè)面最上方的“國(guó)家醫(yī)保電子憑證”—打開醫(yī)保電子憑證界面進(jìn)行醫(yī)保電子憑證激活。

　　西安市醫(yī)療保障局公眾號(hào)。關(guān)注西安市醫(yī)療保障局微信公眾號(hào)—點(diǎn)擊“醫(yī)保服務(wù)”—點(diǎn)擊“電子憑證激活使用”,選擇參保地—點(diǎn)擊“去激活”頁(yè)面,進(jìn)入身份驗(yàn)證(輸入6位數(shù)支付密碼)—“授權(quán)激活”進(jìn)行人臉認(rèn)證激活。

　　醫(yī)保電子憑證支付密碼忘記時(shí)，如何找回?

　　國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)：醫(yī)保地址憑證—修改密碼—人臉識(shí)別—身份驗(yàn)證—重置密碼;支付寶：市民中心—醫(yī)保—設(shè)置—管理醫(yī)保電子憑證密碼—密碼管理—重置密碼;微信：我—服務(wù)—醫(yī)療健康—醫(yī)保電子憑證—設(shè)置—密碼設(shè)置—密碼管理—重置密碼。

　　醫(yī)保電子憑證怎么使用?

　　參保人可通過(guò)醫(yī)保電子憑證享受各類在線醫(yī)療保障服務(wù)，包括醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理、醫(yī)保賬戶查詢、醫(yī)保就診和購(gòu)藥支付等。首先通過(guò)國(guó)家醫(yī)保服務(wù)APP或已通過(guò)國(guó)家醫(yī)療保障授權(quán)的第三方渠道進(jìn)行醫(yī)保電子憑證展碼,通過(guò)兩定機(jī)構(gòu)終端掃描獲取電子憑證信息后，完成就醫(yī)、購(gòu)藥和結(jié)算流程。

　　申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證后，為什么沒(méi)有顯示參保信息，點(diǎn)擊參保地切換后也不顯示參保地西安?

　　申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證后點(diǎn)擊參保地切換后沒(méi)有顯示參保地西安的,需聯(lián)系參保所在醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行參保信息補(bǔ)報(bào)。參保信息補(bǔ)報(bào)完成后重新打開國(guó)家醫(yī)保服務(wù)APP、微信、支付寶醫(yī)保電子憑證頁(yè)面,點(diǎn)擊參保地切換選擇西安市就可正常使用。

　　省內(nèi)異地購(gòu)藥可用電子憑證進(jìn)行西安個(gè)人賬戶結(jié)算嗎?

　　目前，西安市暫不支持省內(nèi)異地門診就醫(yī)和藥店購(gòu)藥，無(wú)法在省內(nèi)用西安個(gè)人賬戶進(jìn)行異地購(gòu)藥、門診結(jié)算。

　　醫(yī)保電子憑證的個(gè)人醫(yī)保賬戶余額沒(méi)了(顯示為“--”)，無(wú)就醫(yī)購(gòu)藥記錄，怎么回事?

　　目前醫(yī)保電子憑證功能仍在不斷升級(jí)完善中，暫時(shí)不提供余額查詢功能，待西安市上線國(guó)家平臺(tái)后通過(guò)國(guó)家醫(yī)保服務(wù)APP就可以查詢到相關(guān)信息，此項(xiàng)功能正在推進(jìn)中。

　　申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證后，提示“同一身份證號(hào)姓名存在多條參保信息”，電子醫(yī)保憑證無(wú)法正常使用怎么辦?

　　申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證后，在醫(yī)院藥店使用時(shí)提示同一姓名身份證號(hào)下有多條參保記錄，無(wú)法使用的，是由于之前參保時(shí)個(gè)人信息上報(bào)不準(zhǔn)確等歷史原因造成的，同一個(gè)人在西安市有重復(fù)參保情況。目前此種情況只能使用社會(huì)保障卡進(jìn)行就醫(yī)購(gòu)藥。醫(yī)保電子憑證需等西安市切換國(guó)家醫(yī)保平臺(tái)完成多賬戶數(shù)據(jù)治理后才能正常使用。

　　醫(yī)保電子憑證無(wú)法激活或者激活后無(wú)法使用，群眾如何就醫(yī)購(gòu)藥?

　　可以使用社會(huì)保障卡進(jìn)行就醫(yī)購(gòu)藥。醫(yī)保電子憑證無(wú)法激活可能是因個(gè)人參保信息錯(cuò)誤導(dǎo)致，需要聯(lián)系參保所在醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行參保信息核實(shí),更正后再進(jìn)行激活。居民參保地為戶籍地，職工請(qǐng)咨詢單位醫(yī)保經(jīng)辦人。因人臉識(shí)別無(wú)法認(rèn)證通過(guò)的，需要個(gè)人聯(lián)系公安部門更新人臉及相關(guān)信息。

　　醫(yī)保電子憑證無(wú)法展碼怎么辦?

　　近期正在對(duì)醫(yī)保專網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)優(yōu)化，目前由于網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)，可能會(huì)導(dǎo)致展碼異常，一般刷新或稍后再進(jìn)行展碼即可。

　　沒(méi)有智能手機(jī)，無(wú)法使用醫(yī)保電子憑證怎么辦?

　　可將家庭成員添加入親情賬戶，在國(guó)家醫(yī)保服務(wù)APP中點(diǎn)擊菜單欄“我的”按鈕，進(jìn)入個(gè)人中心頁(yè)面,在“我的家庭成員”板塊點(diǎn)擊圖標(biāo)“+”添加親情賬戶—填寫家庭成員的姓名、身份證號(hào)，并按照示例上傳個(gè)人承諾書、本人戶口本及被綁定人戶口本。家庭成員小于16周歲，直接點(diǎn)擊“添加賬戶”按鈕即可完成賬戶關(guān)聯(lián)。如果您添加的家庭成員大于16周歲，點(diǎn)擊“添加賬戶”按鈕，通過(guò)“人臉認(rèn)證”后即可完成賬戶關(guān)聯(lián)，點(diǎn)擊該家庭成員圖標(biāo)即可展碼使用。