郝生旺到市場監管所調研“消費糾紛快速反應機制”建設情況

　　本報訊 3月21日，西安市市場監管局局長郝生旺到高新區分局航天城市場監管所、曲江新區分局南湖市場監管所調研指導“六化”建設工作情況，了解投訴舉報處理工作中的困難和問題，深入研究“消費糾紛快速反應機制”建設有關工作。

　　在高新區分局航天城市場監管所和曲江新區分局南湖市場監管所，郝生旺實地察看了市場監管所規范化建設情況，聽取了高新區分局、曲江新區分局“六化”建設工作情況匯報，詳細了解了市場監管所投訴舉報處理工作和市場監管領域突發事件應急處置工作情況，聽取基層監管干部的意見建議。

　　郝生旺對兩個市場監管所的規范化建設和網格化監管工作給予了充分肯定。他指出，市場監管所是市場監管系統最基層組織、最基本力量，是市場監管工作的最終落腳點和形象展示點，要持續推進基層市場監管所規范化建設，堅持“夯實硬件基礎”和“豐富軟件內涵”兩手抓，進一步完善內設機構、提升服務效能、細化優化服務舉措，持續提升基層市場監管所規范化建設水平。他強調，市場監管各項工作的基礎在網格，要充分發揮網格化監管的優勢，積極研究市場監管網格化監管體系建設、能力建設，通過打造“一格八員、多元共治”的網格化管理新格局，促進社會共治體系建設，進一步提升日常監管網格化管理效能。

　　郝生旺指出，當前，市場監管領域面臨的投訴舉報數量多、類型廣，群眾對投訴舉報處理工作期盼高、要求高。全系統要牢固樹立全心全意為人民服務的思想，始終高度重視、高效妥善處理好消費者投訴舉報和市場監管領域各類突發事件，建立應急值班制度，保持在崗在位，確保遇有情況立即出動。要緊緊圍繞全省“三個年”活動和全市“八個方面重點工作”部署，把“群眾滿意”作為一切工作的出發點和落腳點，用心用力用情做好投訴舉報處理工作，在努力提升辦結率和滿意率上想辦法、下功夫。要認真研究投訴舉報的內涵和外延，找出規律、區分類別，分層級分類型分屬性拿出切實可行的科學舉措，建立起市場監管系統可供借鑒的模板和經驗做法。

　　郝生旺要求，對常態化的投訴舉報處理，要立足網格化監管效能，按照“快捷高效、分類區別、依法依規、溝通引導、聯合統籌、延伸機構”的原則，充分發揮消費維權服務站、糾紛調解室等機構作用，根據不同類型問題，及時分撥及時辦理，力爭就地解決糾紛。對應急狀態下的投訴舉報和突發事件，要嚴格落實快速反應機制，堅持“以快為要，以調為主”的原則，實現“局-科-所-格”聯動，線上線下同步，依法依規處置，及時消除各類隱患，把矛盾化解于未萌，切實做到投訴不放大、矛盾不激化。