什么是民宿管家?西安首批認證的“民宿管家”劉陽這樣解釋，“其實就是做游客的朋友，讓他們在西安體驗‘家’的感覺。”

　　前不久，人社部面向社會公開征求66個國家職業標準意見，民宿管家等國家職業標準首次公示。作為文旅新業態發展出的新職業，民宿管家給年輕人提供了全新的職業選擇。近日，記者走近西安的“民宿管家”，了解其獨特的工作體驗。

　　一專多能更像是游客“家人”

　　來到光明巷，時間仿佛凝固， 電線桿、鳥籠子、鐵閘門……這些西安特有的時代產物，充滿了濃郁的煙火氣和鮮明的年代烙印。劉陽工作的不舍長安里民宿，就在其中一棟民居里。

　　看到記者，劉陽提前打開前臺玻璃門往里讓，還沒等記者反應過來，一杯溫水就遞了過來，“先休息會兒，慢慢聊。”

　　作為西安首批認證的民宿管家，今年26歲的劉陽有著同齡人少有的沉穩和細心，已經在這個崗位上工作了4年。

　　“很多人以為民宿管家就是服務員，其實它既是旅游規劃師，也是游客的安全員，還是旅游宣傳員，更多的時候像是游客的朋友，讓他們在西安體驗‘家’的感覺!”劉陽打開工作手機，指著工作手機里的6436位好友說，很多客戶成為朋友，至今還保持聯系。

　　劉陽說，從每位游客前期咨詢時，“民宿管家”就開始介入服務，比如游客人數、住宿時間、興趣愛好，甚至口味喜好都要一一了解，然后幫他們制定相應的旅游規劃。確定入住行程后，劉陽會拉個服務小群，確保“一對一”的服務質量。更多的時候，劉陽還要了解客人在西安旅游情況，處理突發情況，“疫情期間就為一對長沙母女準備應急藥品，聯系車輛，送醫檢查。”

　　今年暑期旅游市場火爆，劉陽還會細心提醒每位客人注意事項，提前規避“踩坑”。

　　民宿管家職業讓他收獲了更多

　　每天24小時在線，有時下班后還要處理各種事宜，非常辛苦，但在劉陽看來非常值得，改變了自己內向的性格，學會如何去跟人溝通，鍛煉了處理突發事情的能力，“當然，看到每個外地游客能開心地在西安游玩，體驗千年古都深厚的歷史文化風情，我挺自豪!”

　　記者了解到，民宿管家未出臺國家標準之前，陜西省旅游協會民宿分會就開始進行培訓認證工作，已經有數百人接受過專業培訓。根據此次出臺的《民宿管家國家職業標準》(征求意見稿)的要求，民宿管家是指提供客戶住宿、餐飲以及當地自然環境、文化與生活方式體驗等定制化服務的人員，共設5個等級：五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師。標準還明確了職業技能評價的申報條件、評價方式。值得關注的是，取得本專業或相關專業的技工院?；蛑械?含)以上職業院校、?？萍耙陨掀胀ǜ叩葘W校畢業證書(含在讀應屆畢業生)，可申報四級/中級工。

　　有望成為未來的熱門職業之一

　　近年來西安民宿業發展迅速，民宿規模和產業升級走在全國前列。目前，我市線上民宿商戶1000余家、客房5000余間、床位近1萬張，其中鄉村民宿150余家，城市民宿850余家，年交易額1.42億元。途家民宿9月2日的數據顯示，今年國慶期間，城市民宿預訂量同比2019年增長1.5倍，重慶、大理、西安，位居全國城市民宿預訂量前三。

　　記者走訪中發現，民宿管家作為提升服務質量、提高服務水平的重要途徑，深受業內的歡迎。同時，民宿管家因為準入門檻低，收入尚可，成為不少剛畢業年輕人考慮的就業方向。可以預見的是，民宿管家有望成為未來的熱門職業之一。

　　陜西省旅游協會民宿分會會長、陜西省民宿服務行業協會副會長卜際滔告訴記者，民宿因為個性服務區別于傳統住宿業，西安作為國內的熱門旅游城市，民宿管家的發展潛力巨大。他認為，這個職業沒有年齡限制，也沒有過高的學歷要求，剛畢業的年輕人、民宿業主、有一技之長的旅游愛好者，都可以嘗試，還可以吸引他們走進鄉村，實現產業更新，助力鄉村振興，推動行業健康發展。