□ 實(shí)習(xí)記者 李濟(jì)樸 記者 閆智

　　十米車廂，傳遞溫情。

　　近日，交通運(yùn)輸部辦公廳、中華全國(guó)總工會(huì)辦公廳聯(lián)合發(fā)布2023年百名“最美公交司機(jī)”推選結(jié)果公示，擬推選西安市公共交通集團(tuán)公交集團(tuán)第六分公司牛曉霞等100人為“最美公交司機(jī)”。對(duì)于熟悉牛曉霞的人來(lái)說(shuō)，這可謂是實(shí)至名歸。

　　1月8日，天剛蒙蒙亮，牛曉霞便駕駛著17路公交車駛出了紅旗西站，向著火車站方向駛?cè)ァ?ldquo;這條公交線，全程19個(gè)站點(diǎn)，約12.3公里。”牛曉霞對(duì)17路公交線路了如指掌。從2009年開始，15年的17路公交車駕駛員生涯，牛曉霞通過(guò)轉(zhuǎn)動(dòng)的車輪見證了這座城市日新月異的變化。

　　在普通人眼里，公交車駕駛員看似平凡，實(shí)則不然。從初入職到晉升為4星高星駕駛員，除了公司嚴(yán)格考核，牛曉霞經(jīng)歷了5年時(shí)間。即便是成為高星駕駛員后，公交公司每月都會(huì)對(duì)駕駛員進(jìn)行考核，牛曉霞的高星駕駛員“身份”一直保持至今。

　　多年來(lái)，除了自己積極學(xué)習(xí)公司的行車規(guī)章制度和安全知識(shí)外，牛曉霞還帶動(dòng)同事一起學(xué)習(xí)，共同交流討論駕駛技巧、服務(wù)技巧、車輛衛(wèi)生等。憑借多年豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)，牛曉霞總結(jié)出“三穩(wěn)三勤四掌握”的安全行車法和“五不開”的行車經(jīng)驗(yàn)，與同事相互提醒，互相督促，確保行車安全。

　　15年來(lái)，牛曉霞駕駛的17路公交車不僅安全舒適，她還盡己所能為乘客提供周到溫暖的服務(wù)，保持著50多萬(wàn)公里行程“零投訴、零事故”的記錄。

　　吃得苦中苦，方為人上人。進(jìn)站、出站、起步、剎車……這些看似常規(guī)的動(dòng)作，牛曉霞每天都要重復(fù)成百上千次，努力做到熟爛于心。

　　“車輛轉(zhuǎn)彎，請(qǐng)坐穩(wěn)扶好，注意安全。”“下車不要急，等車停穩(wěn)再下。”“火車站到了，下車的乘客請(qǐng)帶好自己的隨身物品。”牛曉霞總是在細(xì)微處為乘客出行提供便利，她經(jīng)常會(huì)在車內(nèi)語(yǔ)音提示結(jié)束后，再次發(fā)聲提醒乘客。

　　不僅如此，出于對(duì)行車和乘車的安全考慮，牛曉霞在駕駛室后方專門設(shè)置了“曉霞愛心驛站”——“有事找曉霞 幫你來(lái)解答”服務(wù)臺(tái)，通過(guò)便簽條、二維碼等方式為乘客出行提供便利。

　　每當(dāng)車門打開，牛曉霞都以真誠(chéng)的笑容和熱情的問(wèn)候迎接每一位乘客。多年來(lái)，經(jīng)常乘坐17路公交車出行的乘客都知道這條公交線上有位女司機(jī)，她的車廂很干凈，服務(wù)態(tài)度還特別好。

　　“去年冬至的前一天，家住紅旗廠小區(qū)的一名乘客特意跑到公交調(diào)度點(diǎn)，給我送來(lái)了自己包的餃子，讓我瞬間感覺整個(gè)冬天都是溫暖的。”以心換心，牛曉霞的溫暖舉動(dòng)贏得了乘客的認(rèn)可。

　　勤字當(dāng)先，貴在堅(jiān)持，重在保持。每次出車前，牛曉霞都會(huì)對(duì)車輛的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，確保整個(gè)車廂“五凈一亮”。

　　每逢節(jié)日，牛曉霞還會(huì)利用業(yè)余時(shí)間精心裝飾車廂，以增添節(jié)日氛圍，如：十四運(yùn)會(huì)期間的有聲車廂話西安、三八婦女節(jié)期間的女神主題車廂……除了裝飾環(huán)境，不同的節(jié)日，牛曉霞還會(huì)貼心地為乘客送上精心準(zhǔn)備的節(jié)日禮物。

　　有一次，牛曉霞駕車行駛至太華路太元路公交站時(shí)，注意到一對(duì)老年夫婦要乘車，她停車并主動(dòng)攙扶兩位老人上車。這對(duì)老年夫婦下車前，將隨身攜帶的車輛安全帶保護(hù)套送給牛曉霞，并向她道謝。

　　熱心服務(wù)老年乘客乘車已經(jīng)成為牛曉霞工作中的規(guī)定“動(dòng)作”，許多老年乘客對(duì)她念念不忘。

　　“‘三牛司機(jī)’好呀!”一位家住西安百花村附近的老年乘客上車后主動(dòng)向牛曉霞打招呼。牛曉霞詫異地問(wèn)道：“老叔，你為啥喊我‘三牛司機(jī)’啊?”

　　“一牛是你這車廂干凈舒適，二牛是你服務(wù)細(xì)心周到，三牛是因?yàn)槟阈张！?rdquo;老年乘客入座后笑著解釋說(shuō)。

　　在15年的公交車駕駛員生涯中，牛曉霞用一件件平凡的小事詮釋了“乘客至上，服務(wù)第一”的理念，也贏得了社會(huì)各界的肯定。牛曉霞先后獲得“西安市好司機(jī)”“西安市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;“陜西好司機(jī)”等多項(xiàng)殊榮。

　　“人有時(shí)候要換位思考，我們每個(gè)人都會(huì)有老的那一天，對(duì)待老年乘客我們能幫就幫。”牛曉霞說(shuō)，被乘客認(rèn)可，是對(duì)自己工作的鼓勵(lì)，只有更好地服務(wù)乘客，把每一名乘客安全送到目的地，才能不辜負(fù)大家對(duì)我們公交人的信賴。