?“本來只計劃辦理護照和港澳通行證，沒想到還能處理違章，我就順便處理了。真是太方便了。”11月27日，在西安市政務服務中心公安專廳“一窗通辦”窗口辦理業務的市民蔣先生感慨道。

　　蔣先生的辦事經歷是西安市公安局推行“三下”工程的一個縮影。

　　11月25日，由華東政法大學政府管理學院、中國社會科學院政治學研究所公共管理研究中心、北京大學公共治理研究所、清華大學社會科學學院數據治理研究中心、中國社會科學院大學政府管理學院共同主辦，新時代“楓橋經驗”與中國式現代化研究院承辦的2024年全國新時代“楓橋經驗”優秀案例發布交流活動暨理論研討會在浙江安吉召開。西安市公安局為民服務“三下”工程實踐做法獲評2024年全國新時代“楓橋經驗”優秀案例。

　　2023年以來，西安市公安局緊緊抓住人民群眾最關心最直接最現實的利益問題和長期制約公安工作發展的瓶頸問題，大膽創新工作方式，實施“眼睛向下關注人民群眾獲得感、幸福感、安全感，人往下走廣泛收集社情民意，資源下沉為群眾提供優質便利服務”的為民服務“三下”工程，深入走好群眾路線，廣泛探索社會治理新模式，踐行和發展新時代“楓橋經驗”，形成以民意為導向的公安工作新格局。

　　“三下”工程開展以來，由市局局長、分縣局局長、派出所所長“三長”分類收集人民群眾的意見建議、利益訴求、投訴舉報“三本賬”，嚴格落實“收集建檔—快速報批—及時交辦—督促辦理—結果答復—回訪報告—領導把關—銷號歸檔”的工作流程和“1個工作日內交辦、7個工作日內辦結”的閉環辦理機制，確保“件件都要辦、件件有結果、件件都滿意”，倒逼各級領導干部擔當作為，保障群眾訴求得到精準回應、監督投訴建議得到及時受理、多元矛盾得到快速化解。

　　為進一步發揮“三長”等各級領導干部帶頭作用，西安市公安局組織副科級以上領導干部與社會各界和人民群眾結對子、交朋友，建立“聯社會各界、訪千家萬戶、解急難愁盼”的聯系和服務群眾長效機制。各級公安機關高效組織社會各界和人民群眾，通過“進警營、建實言、商辦理”的方式，問安于民、問需于民、問計于民。今年初的一次活動上，物流企業代表提出在物流園區增設警務工作站的建議。這條建議被納入西安市公安局局長李啟全的社情民意“三本賬”后，西安市很快在物流園區增設了警務站，還在全國首創了由公安機關牽頭、多部門參與的市區兩級“一站式”執法服務團隊機制，物流園區的秩序得到極大改善。

　　“三下”工程開展以來，西安公安拓展提升街面警務站和社區警務室服務功能，打造群眾身邊的“暖心警務會客廳”，接受群眾報警，提供緊急救助、法律政策咨詢和矛盾調處等便民服務，打造聯系和服務群眾的新陣地、新平臺。此外，西安市公安局建立落實警民網上“心連心”工作機制，優化整合“互聯網+公安政務服務平臺”和公安門戶網站、新媒體平臺及熱線服務功能，打造集辦事、互動、信訪于一體的聯系和服務群眾網上窗口。自2023年4月11日上線以來，西安警民網上“心連心”平臺累計訪問量已突破532萬人次，收到并解決群眾各類問題2.8萬余個，群眾滿意率超過99.96%，成為西安市民手機里的“貼心警官”。

　　公安政務服務沒有最好，只有更好。近兩年來，西安公安加快健全“一網通辦、一所通辦、一次辦成”的“三個一”政務服務機制，有序分批推進戶籍、車駕管、出入境以及治安類許可等公安業務“一所通辦”;加強數字化派出所建設，有序推進“一網通辦”高質量落地;分類分項建立容缺辦理制度，著力實現“一次辦成”;全面推廣市級公安專廳“辦不成事”反映窗口兜底服務工作做法。截至目前，已實現全市17個區縣政務服務中心公安專區“辦不成事”反映窗口全覆蓋;深入踐行“連心警務”理念，在優化便民利企舉措上出實招、求實效，出臺涵蓋便利服務、規范執法、互動溝通等方面的多條改革措施，全力營造市場化、法治化、國際化一流營商環境，為西安經濟社會高質量發展保駕護航。

　　“‘三下’工程實施以來，我們通過一系列改革舉措，進一步提升了公安機關和廣大民輔警的公信力，人民群眾對社會治安滿意度連續三年位列全市8項民生指標第一。我們正積極探索新模式、新方式，破解痛點難點問題，探索共建共治共享的西安公安路徑，為維護社會穩定、保障人民幸福生活作出更大貢獻。”西安市公安局信訪處副處長劉靜說。

　　(記者 張英 通訊員 王家強)