牛曉霞向乘客介紹“呼叫鈴”如何使用。

　　家住西安市五路口、經常乘坐17路公交車的張明芳12月20日乘車時發現，“曉霞車廂”上新了。

　　12月20日，走進西安公交集團第六分公司牛曉霞駕駛的17路公交車，記者看到，愛心座椅的背面，標注有“如有需要 請按鈴 曉霞在您身邊”“專注細致 溫暖相伴”字樣，座椅旁設置有“呼叫鈴”。

　　當日，78歲的張明芳乘車前往西鐵小區與老友會面，眼看公交車即將到站，她按下“呼叫鈴”。鈴聲響起，牛曉霞進站后多等了一會，確認到站乘客都下車后才啟動車輛。“我年紀大，走路慢，鈴聲提示司機后，駕駛員會多等一會兒，真是太暖心了。”張明芳說。

　　“每個愛心座椅的‘呼叫鈴’都對應著不同鈴音，以便我為乘客提供精準服務。”牛曉霞向記者介紹道，“曉霞車廂”里的“呼叫鈴”主要有兩個作用：一是避免要下車的老人在車未停穩時起身，有可能發生摔倒、扭傷、擦碰等情況;二是一旦乘車老人突發疾病或遇到其他突發狀況，可按鈴呼救。同時，除了老年乘客，其他特需乘客也可以使用“呼叫鈴”，方便乘車。

　　設置“呼叫鈴”，牛曉霞是受響應式公交的啟發。“乘客按鈴，駕駛室前的總機會響起音樂提醒，我能夠第一時間關注乘客情況，及時提供更貼心的服務，滿足乘客乘車需求。”牛曉霞說。

　　牛曉霞自2009年在17路從事駕駛員工作以來，始終將“安全第一，服務至上，乘客滿意”作為自己的工作目標。自安裝“呼叫鈴”以來，她常常利用等紅燈的間隙向乘客介紹如何使用。“愛心呼叫鈴”無形間讓“敬老愛老”這一主題在公交車廂內蔓延。

　　牛曉霞的特色車廂不是個例。一直以來，遇到節假日或特殊時節，西安街頭總會有駕駛員精心裝飾的主題車廂出現，乘客置身其中，氛圍感十足。駕駛員通過夏天掛團扇、冬天鋪暖墊、設置讀書角、準備便民醫藥箱等方式，提高服務品質，為乘客提供既優質又暖心的服務。

　　“今年以來，西安公交集團聚焦‘為民服務’打造了17條特色服務品牌線路，提升了市民乘車體驗;開展了‘聽民聲 為民生’等三個主題活動，通過活動進一步聽民聲、聚民意、解民憂，多措并舉提升公交服務保障能力;還開展了服務質量月及綠色出行宣傳月和公交出行宣傳周活動。后續工作中，公交人將秉持飽滿的熱情和強烈的責任感，為市民乘客提供更加便捷、更優品質、更好體驗的公交出行服務。”西安公交集團服務稽查部職工張帆說。(記者 陶穎文/圖)