8月25日，浙江溫州樂(lè)清市公安局通過(guò)官方微博通報(bào)了發(fā)生在該市的一起形勢(shì)案件，確認(rèn)此前失蹤的趙女士，已被滴滴順風(fēng)車(chē)司機(jī)鐘某強(qiáng)奸并殺害。

　　趙女士朋友“玖悟”(微信名)稱(chēng)，從24日下午15時(shí)42分向滴滴方面求助，希望獲得司機(jī)個(gè)人信息，期間，另一朋友報(bào)警，民警通過(guò)朋友手機(jī)要求滴滴方面提供司機(jī)信息，均被拒絕。

　　“玖悟”在一個(gè)媒體記者群里貼出了他求助滴滴方面的通話(huà)記錄及過(guò)程：

　　我是受害女生的朋友。

　　24日下午13:30，被害人在我們朋友的微信群中確認(rèn)已在車(chē)上，下午14:09，被害人在微信群中表示進(jìn)入無(wú)人山區(qū)，下午14:14，她向另一位朋友發(fā)布“救命”、“搶救”的信息。在微信群中接受到消息的X某向受害人撥打電話(huà)，但處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，隨即X某與我聯(lián)系，并向我闡明疑慮。

　　我多次聯(lián)系受害人未果之后，于24日15：42開(kāi)始向滴滴平臺(tái)(4000000999)撥打電話(huà)，在闡明事情經(jīng)過(guò)后，滴滴平臺(tái)表示“將有相關(guān)安全專(zhuān)家介入處理此事，會(huì)在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)”;

　　由于事態(tài)緊急，在第一個(gè)一小時(shí)期間，我多次向滴滴平臺(tái)確認(rèn)事情進(jìn)展(分別在15：42、16:00、16:13、16:28、16:30、16：36、16:42致電滴滴平臺(tái)客服，共計(jì)7次)，滴滴一線(xiàn)客服機(jī)械式地反復(fù)回復(fù)“一線(xiàn)客服沒(méi)有權(quán)限”、“在這里請(qǐng)您耐心等待，您的反饋我們會(huì)為您加急標(biāo)紅”，甚至在一小時(shí)還差十分鐘的電話(huà)里表示“一小時(shí)還未滿(mǎn)，讓我等待”;

　　考慮到事情緊急，受害人朋友X某于24日16:00左右于永嘉上塘派出所報(bào)案，期間警方通過(guò)X某手機(jī)在表明警察身份的情況下，與滴滴平臺(tái)溝通要求獲得司機(jī)具體信息(電話(huà)、車(chē)牌等)，但無(wú)果。

　　24日16：42分，在滿(mǎn)一小時(shí)后，滴滴平臺(tái)仍然無(wú)底線(xiàn)重復(fù)上述話(huà)語(yǔ)“加急，標(biāo)紅”，并繼續(xù)要求我耐心等待一小時(shí)。

　　至24日17:42，滴滴平臺(tái)反饋熱線(xiàn)(95066)來(lái)電，表示已聯(lián)系上司機(jī)(嫌疑人)，嫌疑人表示受害人沒(méi)有上車(chē)，我要求滴滴平臺(tái)給出嫌疑人具體信息(電話(huà)、車(chē)牌等)，被滴滴平臺(tái)拒絕，稱(chēng)泄露用戶(hù)隱私。

　　直至24日晚飯后(八點(diǎn)以后)，我收到消息稱(chēng)滴滴司機(jī)提供車(chē)牌信息給到警方。

　　從滴滴平臺(tái)收到事件投訴開(kāi)始，一直沒(méi)能給出處理緊急事件的能力，可以說(shuō)在“滴滴空姐”失聯(lián)案后，依然保持著XX般的處理事件能力，嚴(yán)重的(地)貽誤了偵查和搶救的時(shí)機(jī)，富(負(fù))有不可推卸的責(zé)任。

　　此外，被害人趙女士的同學(xué)“法令紋少女”(微信名)對(duì)媒體表示，趙女士當(dāng)天是出去參加朋友生日宴會(huì)，還穿上了她新買(mǎi)的“最喜歡的一雙鞋”，并稱(chēng)趙女士“樂(lè)觀開(kāi)朗，很漂亮，也愛(ài)打扮，是個(gè)很親和的女孩”。