2019年,西安將精準(zhǔn)打造城市社區(qū)“15分鐘購物圈”,全面提升消費(fèi)環(huán)境和生活品質(zhì)。為了解市民對社區(qū)周邊購物設(shè)施便利性的感受和建議,更好地滿足廣大市民對美好生活的需要。近期，西安市統(tǒng)計(jì)局對全市825名18-70歲的城鎮(zhèn)居民進(jìn)行了電話隨機(jī)訪問，統(tǒng)計(jì)出西安市民購物六大特點(diǎn)。

特點(diǎn)一：便利店 小超市覆蓋率高

　　調(diào)查結(jié)果顯示,作為居民日常生活重要“補(bǔ)給站”的便利店、小超市在社區(qū)及周邊的覆蓋率為98.9%,其他購物店覆蓋率依次為:大超市或品牌連鎖超市(77.5%)、購物中心或商貿(mào)綜合體(75.1%)、專賣店(70.0%)、智能零售柜(39.8%)、24小時(shí)無人自助店(32.8%)。

　　從小區(qū)類型看,老舊小區(qū)的便利店、小超市最多,占比達(dá)99.4%。調(diào)查結(jié)果顯示,老舊小區(qū)和一般住宅小區(qū)內(nèi)及周邊便利店分布最廣,覆蓋率分別為99.4%和99.1%。經(jīng)濟(jì)適用房和高檔小區(qū)內(nèi)及周邊便利店的覆蓋率分別是98.1%和96.8%。

特點(diǎn)二：便利店和大超市(品牌連鎖超市)是居民們最愛去的購物場所

　　調(diào)查中問及受訪居民去社區(qū)周邊購物店的頻率時(shí),調(diào)查結(jié)果顯示,便利店和大超市是社區(qū)居民經(jīng)常去的購物場所,提及率分別為59.8%和59.0%,其他依次為購物中心(38.0%)、專賣店(14.2%)等,而智能零售柜(3.5%)和24小時(shí)無人自助店(3.1%),居民去的機(jī)會(huì)相對較少。

　　從年齡看,經(jīng)常去便利店的主要人群大多在18-40歲,經(jīng)常去大超市的主要人群大多在41-50歲。

特點(diǎn)三:傳統(tǒng)模式購物店仍是居民購物的主要渠道

　　調(diào)查中問及日常購物時(shí)更傾向于哪種購物模式時(shí),77.9%的受訪居民選擇購物中心、專賣店、大超市、便利小超市等這些傳統(tǒng)模式購物店,而選擇24小時(shí)無人自助店和智能零售柜等新型模式購物店的僅占22.1%。具有價(jià)格、信譽(yù)、固定客群和貨品新鮮等優(yōu)勢的傳統(tǒng)模式購物店仍是社區(qū)居民首選的購物場所。

　　年齡越大選擇去傳統(tǒng)購物店的傾向性越強(qiáng)。調(diào)查結(jié)果顯示,選擇去傳統(tǒng)購物店購物占比最大的是61-70歲的受訪居民,為94.3%;位居第二的是51-60歲的受訪居民,占比為87.7%;第三位是41-50歲(81.1%);而18-40歲的年輕群體去傳統(tǒng)購物店購物的占比最少,為65.9%。

特點(diǎn)四:新型模式購物店正在吸引越來越多的購買人群

　　調(diào)查中問及希望在社區(qū)周邊增加新型模式購物店,還是傳統(tǒng)模式購物店?選擇兩者都有的占62.9%,希望增加新型模式購物店的占19.0%,傳統(tǒng)模式購物店的占18.1%。

　　調(diào)查結(jié)果顯示,選擇新型購物模式的被訪群眾雖比傳統(tǒng)購物模式高出不多,但也說明在時(shí)間的便利性和購物的便利性上占一定優(yōu)勢的新型購物模式也正在吸引更多的購買人群,尤其是年輕人。

特點(diǎn)五:大超市的便利性最高

　　調(diào)查中問及受訪市民對社區(qū)及周邊購物設(shè)施與服務(wù)的便利性時(shí),大超市(品牌連鎖超市)評價(jià)最高,為8.42分;其他依次為:購物中心(8.14分)、24小時(shí)無人自助店(8.13分)、便利店(8.11分)、專賣店(7.82分)和智能零售柜(7.72分)。

　　作為社區(qū)居民們“剛需”的大超市、購物中心、24小時(shí)無人自助店和便利店等購物設(shè)施在便利性和服務(wù)上,已贏得大部分居民的認(rèn)可。

特點(diǎn)六:居民對社區(qū)周邊購物滿意率較高

　　調(diào)查結(jié)果顯示,市民對其社區(qū)及周邊的購物設(shè)施及服務(wù)滿意率達(dá)90.8%,其中非常滿意占19.3%,比較滿意占34.5%,基本滿意占37.0%,不太滿意和很不滿意分別僅占6.8%和2.4%。

　　從小區(qū)類型看,老舊小區(qū)的滿意率較高。調(diào)查結(jié)果顯示,各類型的小區(qū)中,老舊小區(qū)的購物滿意度最高,為93.2%,其他依次為:一般商品住宅區(qū)(92.3%)、經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)(88.9%)和高檔商品住宅區(qū)(74.2%)。

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　　問題：新型模式購物店的覆蓋率僅三成以上

　　建議：增設(shè)新型模式購物店 滿足24小時(shí)消費(fèi)需求

　　網(wǎng)點(diǎn)少、距離遠(yuǎn)、新型模式購物店少……調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，市民在購物設(shè)施和服務(wù)方面，也存在一些問題。針對問題，統(tǒng)計(jì)部門也給出相應(yīng)的對策和建議。

距離居住地遠(yuǎn)和網(wǎng)點(diǎn)少是受訪居民遇到的最主要問題

　　調(diào)查中當(dāng)問及對社區(qū)及周邊購物設(shè)施和服務(wù)存在哪些問題時(shí),購物店距離居住地較遠(yuǎn)是首要問題,占比68.4%。位居第二的是網(wǎng)點(diǎn)少(57.9%),第三是商品單一(34.2%)。

　　新型模式購物店網(wǎng)點(diǎn)相對較少。調(diào)查結(jié)果顯示,傳統(tǒng)模式購物店的覆蓋率均達(dá)到70%以上,其中便利店高達(dá)98.9%。而新型模式購物店的覆蓋率僅有30%以上,其中智能零售柜的覆蓋率為39.8%,24小時(shí)無人自助店為32.8%。由此看出,新型模式購物店普及程度遠(yuǎn)不及傳統(tǒng)模式購物店。

增設(shè)新型模式購物店,滿足24小時(shí)消費(fèi)需求

　　目前,很多“老齡化”的社區(qū)商業(yè),缺少統(tǒng)一規(guī)劃,缺乏互聯(lián)網(wǎng)化,隨著居民購物時(shí)間碎片化消費(fèi)行為的產(chǎn)生,以及對便捷、高效、體驗(yàn)的要求決定了零售店需要打破傳統(tǒng)銷售模式,需要離消費(fèi)者更“近”。

　　增設(shè)24小時(shí)無人自助店和智能零售柜等新型模式購物店,既適應(yīng)所在區(qū)域內(nèi)新生代年輕群體的生活習(xí)慣,又滿足了社區(qū)不同人群的消費(fèi)需求。

　　提供商品的溯源信息,保障商品貨真價(jià)實(shí)。在商品上增加食品的“身份證”,即食品溯源信息,使居民在購物時(shí)就能查看到生產(chǎn)流程,了解到生產(chǎn)廠家的詳細(xì)信息。這樣才會(huì)對商品產(chǎn)生信賴,進(jìn)而可以放心購買。

購物店增加線下體驗(yàn)線上購物的購物平臺

　　目前社及周邊的購物店大部分沒有線上購物平臺,但隨著消費(fèi)需求的進(jìn)一步提升,以及居民消費(fèi)觀念的再次升級,如果增加線上下單線下體驗(yàn)、配送的創(chuàng)新模式,不僅為社區(qū)居民的生活提供了方便,也為社區(qū)居民帶來最新鮮的生活方式,同時(shí)完善了社區(qū)的商業(yè)格局,對打造“15分鐘便民購物圈”也非常有利。(梁  璠 王 昕)