又到一年采暖季，您家的暖氣熱了嗎?天氣日漸寒冷，全市供氣供熱工作再次成為百姓關注的熱點。16日，記者跟隨市人大常委會視察組深入我市企業、社區了解供氣供熱情況。據悉，面對今冬可能出現的極寒天氣，供氣供熱企業已做好全面準備，全市供氣供熱工作正平穩有序推進。

　　24小時接受報修 熱力集團服務近百萬戶居民

　　走進桐樹灣小區，市熱力集團公布的客服熱線和監督電話張貼在小區布告欄的醒目位置，市民有任何需求都可24小時撥打，而小區居民孟女士家中的暖氣片也非常熱乎。“家里溫度挺好的，很暖和。”孟女士高興地說。

　　在西安市熱力集團太華供熱公司、幸福林帶供熱公司，記者看到，主控室監控屏幕上，鍋爐模塊及輔機設備的運行情況清晰可見;設備間里，巡檢人員有條不紊地對風機、水泵、閥門、燃氣管線等各處設備進行檢查，及時發現排除不穩定因素。

　　據了解，今年，西安市熱力集團供熱面積超過1億平方米，供熱主管網470公里，用戶達1400余家，直管到戶供熱小區247個，服務近100萬戶居民。供熱范圍也覆蓋到西安市城市中心區、城北地區、城東南地區、城東北地區、高陵建制區及草堂、涇渭工業園和閻良航空產業基地。西安市熱力集團有關負責人表示，11月10日22時起公司開始正式供熱。生產運行人員24小時堅守崗位，供熱管家零距離服務用戶，搶修隊伍24小時待命，96116客戶服務熱線24小時接受用戶咨詢、報修及信息反饋，為用戶提供高效、優質、暖身、暖心的供熱服務。

　　督導檢查供氣供熱企業 集中開展“訪民問暖”

　　城市供暖事關千家萬戶，事關民生民心，全市供氣供熱工作進展如何?市城管局燃氣熱力管理處處長賈方劍告訴記者，2021-2022年采暖期，全市共71家集中供熱企業，集中供熱面積約33299萬平方米，較去年新增約2200萬平方米。截至11月15日16時，全市集中供熱達標小區3002個。

　　市城管局還督促各區縣、西咸新區及各開發區優化轄區供熱專班運行機制，落實屬地責任，及時受理并解決供熱問題和群眾投訴。同時成立了9個包抓督導組和6個業務檢查組，自11月6日開始分別對各區縣、開發區集中供熱保障和供熱供氣企業進行督導檢查，發現問題現場反饋，督辦整改，目前已向相關區縣(開發區)集中供熱管理部門及集中供熱企業下發14份督辦單，1份通報。

　　自11月11日起，督導檢查組工作重點由對供熱企業鍋爐運行情況檢查轉入“訪民問暖”工作，深入居民用戶家中實地測溫檢查。下一步，將督促區縣(開發區)集中供熱管理部門及集中供熱企業在全市集中開展“訪民問暖”和“管家式”服務活動，深入居民小區和用戶家中進行實地抽查測溫，發現問題及時反饋、快速處置。

　　線上線下2000余個購氣網點可滿足用戶需求

　　面對今冬的供氣高峰，西安秦華燃氣集團不斷加大氣源協調力度，與上游資源公司對接，加緊溝通積極解決氣源。同時認真研判供用氣形勢，根據每日供需情況變化采取針對性措施，加強場站管網設備設施巡查維護工作，確保安全生產運行。

　　為了加強客戶服務水平，西安秦華燃氣集團96777熱線座席增加至50個，24小時在線接聽，隨時為廣大市民排憂解難;全市12個營業廳全年無休，可滿足用戶購氣需求，為拓寬便民購氣渠道，還開通了網上營業廳，用戶足不出戶即可實現“一鍵式”便捷服務，目前線上線下共計2000余個購氣網點服務市民;并在全市設立了16個綜合服務站，提供“一站式”燃氣管家服務，確保高峰期不降低服務水平。

　　針對高峰期可能出現的突發狀況，西安秦華燃氣集團還組織應急搶險演練20次，4支應急搶險救援隊伍24小時在崗值守，所有搶險人員、物資、車輛、備品備件全部到位，確保做到快速應對、處置妥當、恢復及時。