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延長縣黑家堡鎮(zhèn)打通為民服務(wù)“最后一公里”

2022-05-12 11:13:11  來源:各界新聞網(wǎng)  


[摘要]下一步,該鎮(zhèn)計(jì)劃從兩方面入手,逐步實(shí)現(xiàn)大廳服務(wù)功能高效優(yōu)質(zhì)化,把為民服務(wù)大廳建成真正親民、為民、便民的集中服務(wù)辦公場(chǎng)所。...

  黑家堡鎮(zhèn)位于縣城西部25公里處,是市級(jí)重點(diǎn)鎮(zhèn)、工業(yè)園區(qū)所在地、油氣資源富集區(qū),多年來黑家堡鎮(zhèn)黨委、政府始終堅(jiān)持人民至上的立場(chǎng)不變、為民服務(wù)的宗旨不變,積極探索為民服務(wù)的新方式,于2019年9月成立為民服務(wù)延河大隊(duì),真正解決了服務(wù)群眾“最后一公里”問題,并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),建成了集新時(shí)代文明實(shí)踐所、綜治中心、政務(wù)大廳、扶貧超市、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)創(chuàng)業(yè)中心、禁毒辦和電商直播平臺(tái)的綜合服務(wù)區(qū)。

  據(jù)悉,延河大隊(duì)成立目的就是為群眾服務(wù)提供一站式服務(wù),實(shí)現(xiàn)讓群眾最多跑一次的目標(biāo)。在日常下鄉(xiāng)調(diào)研中,發(fā)現(xiàn)村上好多問題,特別是一些矛盾糾紛,單憑四支隊(duì)伍的力量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,許多矛盾的調(diào)解經(jīng)常需要派出所、土管所、司法所等單位共同參與,但是由于工作性質(zhì)不同,難以及時(shí)將干部資源整合到一起,導(dǎo)致錯(cuò)過最佳調(diào)解時(shí)間,引起群眾誤會(huì),甚至引發(fā)上訪、纏訪。面對(duì)此局面,鎮(zhèn)黨委、政府牽頭整合鎮(zhèn)村兩級(jí)干部資源,將140人劃分為社會(huì)治安防控、應(yīng)急搶險(xiǎn)救援、矛盾糾紛調(diào)處、人居環(huán)境整治、政策理論宣講、衛(wèi)生健康服務(wù)、暖心便民服務(wù)、文化文藝服務(wù)、鄉(xiāng)風(fēng)文明服務(wù)、扶弱助困服務(wù)等10個(gè)分隊(duì),結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育成果鞏固及黨史學(xué)習(xí)教育,堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向,將“初心”與“使命”付諸實(shí)踐,一方面解決了領(lǐng)導(dǎo)干部不會(huì)服務(wù)、服務(wù)不到位的問題,另一方面讓老百姓感受到創(chuàng)新服務(wù)手段帶來的實(shí)實(shí)在在的效果,最終實(shí)現(xiàn)群眾幸福感和滿意度不斷提高。

  服務(wù)大廳按照“1281模式”,在鎮(zhèn)區(qū)設(shè)立服務(wù)大廳一個(gè),劃分為矛盾糾紛、主題教育兩個(gè)區(qū)域,涵蓋了糾紛調(diào)解、應(yīng)急救援、治安巡防、政策咨詢、健康體檢、環(huán)境整治、業(yè)務(wù)代辦、投訴受理等八項(xiàng)職能,嚴(yán)格實(shí)行一門受理、一站式服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)并及時(shí)回復(fù),通過開展集中業(yè)務(wù),方便群眾辦事,徹底解決了服務(wù)群眾最后一公里的問題。通過說事、說理、說法、說情、說教等“五說”方法解決了不少矛盾糾紛。

  服務(wù)好群眾的同時(shí),大隊(duì)致力于營造平安和諧社會(huì)氛圍,通過進(jìn)村入戶和聯(lián)席會(huì)議的形式,結(jié)合“兩說一聯(lián)”“三官一律”工作機(jī)制,2021年度幫助村民調(diào)解糾紛8起、開展治安巡邏28次、提供法律援助9次、代辦業(yè)務(wù)200余人次、提供政策解讀700余次、發(fā)放服務(wù)卡1200張,在群眾中樹立了良好的口碑。此外在各村開展掃黑除惡、普法、平安建設(shè)等宣講活動(dòng),累計(jì)完成宣講97場(chǎng)次,群眾安全感和獲得感逐步提升。

  下一步,該鎮(zhèn)計(jì)劃從兩方面入手,逐步實(shí)現(xiàn)大廳服務(wù)功能高效優(yōu)質(zhì)化,把為民服務(wù)大廳建成真正親民、為民、便民的集中服務(wù)辦公場(chǎng)所,一是從群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題入手,合理設(shè)置服務(wù)窗口,與群眾密切相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容,要堅(jiān)決進(jìn)駐大廳。二是完善各類便民服務(wù)措施,健全推行全程辦事代理、首問責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、崗位責(zé)任等制度,簡(jiǎn)化辦事程序,縮短辦事周期,提高辦事效率。(賀鵬飛)

編輯: 意楊

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