5月13日，一場簡樸隆重的國家級行業品牌認證授牌儀式在建行延安分行舉行。該行營業部榮登陜西省金融系統首家“適老服務達標網點”。

　　說到為老年人服務，建行延安分行老年窗口主要發起人王小東講述了適老服務的起步經歷。

　　“從事一線金融服務管理20多年，經常能夠看到老年客戶辦理業務的不方便。5年前，我擔任營業部總經理，與一幫同事萌生了開辟為老年人提供專門服務的想法。于是就抽調專人開設了老年客戶服務窗口。”王小東說接著說：“起初，老年人圍觀的多，辦業務的少，原因是大家還不夠信任。我堅持親自擔任大堂引導，耐心說服他們。拍著胸脯向老年客戶保證，我們是社會信得過的國有大行，老年窗口是建行為老年人開辟的個性化專門服務窗口，里面的茶點放心用、業務放心辦”。

　　“以后辦業務就來這里，這里不用排隊，你有什么問題都能給你解決，窗口里的娃娃態度還非常好。”劉大爺給同行的老伙計推薦的正是建行延安分行營業部的老年客戶服務專區。

　　老年客戶服務專區設立，從一開始老年人的駐足觀望遲疑猶豫，到現在的人頭攢動口碑相傳，成為延安市乃至陜西省金融系統適老服務品牌。他們樸素的行動和舉措契合了敬老助老的時代要求，打造的“圣地新金融 最美夕陽紅”特色適老服務品牌在延安家喻戶曉。

　　該行負責人介紹，從2018年起，建行延安分行同時啟動了“勞動者港灣”和“老年客戶服務窗口”雙品牌建設。先后在全行建立了23個“勞動者港灣”和15個“老年客戶服務專區”。重點考究功能空間設置，為老年客戶創造了更加私密、安靜的金融服務環境。大家集思廣益，進行專屬敬老助老設施設備布局調研，廣泛征求老年人意見，逐步配備沙發、書籍、茶水、點心、鐘表、放大鏡、活動填單臺、血壓器、助站拐杖、移步器、老花鏡、耳機及老年急救物品、急救箱等設施物品40多項。并選調培訓了經驗豐富且極具愛心、性格溫和的工作人員，達到讓每一個老年人都能享受到家庭般溫暖的專業化服務效果。

　　走進建行延安分行營業部老年服務專區，更能夠體驗到他們關注的服務細節。為老年客戶準備的不同度數的老花鏡、便攜購物袋、老年放大鏡、老年書籍等常用物品，客戶有需要就免費贈送，用細致貼心的服務獲得了潮水般的點贊。服務無小事，細微見真情。現在，該行的老年客戶服務專區里，很早就有客戶等待辦理業務，他們不擁擠、不吵鬧、拉著話兒就把業務辦妥了……

　　在做好基礎金融服務的同時，營業部老年服務團隊依托服務專區主陣地，常態化開展金融知識宣講、健康問診、春聯聯誼、線上猜謎、學習黨史、宣傳反詐、安全知識講座等形式多樣的微沙龍活動。既為老年客戶提供專享金融服務，也陪他們享受愜意美好生活，這種敬愛有“家”的服務體驗，深受廣大老年客戶喜愛和社會各界的一致好評。

　　四年多時間，建行延安分行營業部幾任班子和團隊、分行黨委一直在進行老年客戶服務的完善和升級。這項工作推廣引起上級行和監管部門的高度關注。目前，陜西省建行已在系統內推廣了延安經驗，市級窗口服務單位多次進行了觀摩交流。2021年10月16日，成功通過北京國家金融科技認證中心適老化服務國標認證。

　　授牌儀式上，建行延安分行黨委書記、行長支偉宏表示，做好做細適老服務工作，不僅是一份責任，更是一項事業。建行延安分行將堅持以人民為中心服務理念，致力于常態化為群眾辦實事，進一步鋪開和推進更多適老服務網點建設和認證工作，將圣地建行適老化服務和社會公益服務愛心播撒延安紅色大地。(通訊員 李尚官)