3月14日上午，陜西省高級人民法院舉行加強消費者權益保護新聞發布會暨與省市監局、省住建廳建立聯動機制會簽儀式?；顒蝇F場，省高院與省市場監督管理局會簽了《關于建立消費者權益保護工作聯動機制的意見》，與省住房和城鄉建設廳會簽了《關于建立健全房地產和工程建設領域矛盾糾紛多元化解工作聯動機制的意見》。

省高院與省市場監督管理局會簽了《關于建立消費者權益保護工作聯動機制的意見》

省高院與省住房和城鄉建設廳會簽了《關于建立健全房地產和工程建設領域矛盾糾紛多元化解工作聯動機制的意見》

　　發布會上通報了2022年陜西法院消費者權益保護工作情況。過去一年，全省法院共審理各類涉消費者權益保護案件47152件，其中各類服務合同糾紛案件30520件，商品房買賣合同糾紛案件15514件，網絡購物糾紛案件690件，產品責任糾紛案件428件;依法懲處危害消費者安全犯罪，共審理生產銷售有毒有害食品以及其他偽劣商品犯罪案件182件，追究刑事責任135人;養老詐騙專項活動效果明顯，審理養老詐騙案件42件92人，判處罰金共計882.5萬元，共追回財產損失951萬元。下一步陜西各級法院面對消費者權益保護工作面臨的新形勢新要求，將充分發揮審判職能作用，服務保障全面促進消費、加快消費提質升級，助力實施擴大內需戰略，為推動全省高質量發展提供有力的司法服務和保障。

發布會現場

　　隨后，省高院發布了10起消費者權益保護典型案例。此次發布的10起案例涉及買賣合同、產品責任、教育培訓、商品房銷售、網絡購物、信用卡糾紛、養老詐騙犯罪等消費者權益保護情形，旨在通過以案說法，引導消費者積極理性維權，保護自身合法權益，提醒廣大經營者規范經營行為，共同營造健康和諧、充滿活力的消費市場環境。

　　這10起消費者權益保護典型案例中，謝某訴龔某產品質量責任糾紛案為西安市蓮湖區法院審理的案件。龔某給謝某的陽臺進行裝修，具體包括安裝斷橋鋁推拉窗、陽臺外安裝三腳架及搭建三腳架上的板材。謝某入住后，發現安裝的推拉窗經陽光照射數年之久仍散發較大異味，遂與其協商更換，龔某拒絕。謝某多次與龔某協商未果后，自行將有異味的推拉窗拆除。謝某訴至法院，要求龔某退還安裝費用并賠償損失。

　　蓮湖區法院審理認為，雖然合同對于產品氣味標準未進行約定，但經營者安裝的推拉窗在兩年后仍有較大異味散發，經營者在不能舉證所提供產品為合格產品的情況下，應返還貨款。故判處龔某退還謝某安裝費用并賠償損失。龔某不服一審判決，提出上訴。西安中院判決駁回上訴，維持原判。

　　該案將合同中未明確約定的氣味作為產品質量不合格的考慮因素，堅持公平與效率并重，有效降低消費者的維權舉證成本，保護了消費者的合法權益。

　　(文/圖 記者 劉曉云)