3月15日，供暖截止日臨近，一場(chǎng)突如其來(lái)的春雨伴隨的倒春寒悄然而至……

　　為保障人民群眾的用熱需求，西安中節(jié)能熱力積極響應(yīng)市政府號(hào)召，自3月15日24時(shí)起延長(zhǎng)供暖，并第一時(shí)間于16日凌晨一點(diǎn)發(fā)送延長(zhǎng)供暖通知。這一暖心消息在轄區(qū)居民微信朋友圈里廣泛傳播，讓群眾倍感溫暖。

　　“雖然氣溫下降，但供暖時(shí)間也延長(zhǎng)了，天陰沉沉地下著小雨，心里卻很踏實(shí)!”3月16日下午，家住宏府小區(qū)的市民劉長(zhǎng)樂(lè)對(duì)熱力公司延長(zhǎng)供暖時(shí)間的舉措很欣慰。

　　人民至上 精準(zhǔn)服務(wù)

　　中節(jié)能熱力一直實(shí)行“彈性供暖暖心服務(wù)”，根據(jù)氣候變化決定是否提前或延長(zhǎng)供暖。在2022-2023年供暖季初期，由于氣溫驟降，中節(jié)能熱力在11月11日提前4天點(diǎn)火，啟動(dòng)了供暖工作，讓居民早早享受溫暖。

　　目前出現(xiàn)了降溫天氣，中節(jié)能熱力立即作出延長(zhǎng)供暖的決定。民生事無(wú)小事，彈性供熱這一舉措不僅贏得了廣泛贊譽(yù)，也更讓廣大群眾切實(shí)感受到了中節(jié)能熱力踐行央企責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。

　　24小時(shí)服務(wù) 全流程保障

　　中節(jié)能熱力以延長(zhǎng)供暖方案為指引，推進(jìn)供熱服務(wù)優(yōu)質(zhì)落實(shí)，加強(qiáng)與群眾的溝通與聯(lián)系，確保延長(zhǎng)供暖工作始終順利進(jìn)行。

　　從3月15日凌晨開(kāi)始，安排專(zhuān)檢維修人員加大設(shè)備、管線(xiàn)巡檢力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理影響用熱的缺陷和“梗阻”;成立“應(yīng)急搶修隊(duì)”，24小時(shí)待命，機(jī)動(dòng)處理熱用戶(hù)的反饋和求助;上門(mén)客服管家測(cè)溫人員對(duì)居民家中溫度實(shí)時(shí)反饋;24小時(shí)供熱服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，接聽(tīng)處理居民延長(zhǎng)用暖問(wèn)題;建立回訪(fǎng)機(jī)制，電話(huà)回訪(fǎng)與上門(mén)專(zhuān)訪(fǎng)相結(jié)合，記錄熱用戶(hù)對(duì)用熱投訴和求助問(wèn)題的處理評(píng)價(jià)。

　　凌晨檢查 溫情守候

　　3月16日凌晨，西安市燃熱中心先后前往中節(jié)能熱力公司能源站及所供富力學(xué)府等小區(qū)，檢查供熱安全運(yùn)行情況。并在16日下午再次突擊檢查中節(jié)能熱力公司集中供熱調(diào)度室，查看供熱管網(wǎng)、居民家中溫度。經(jīng)檢查，供熱設(shè)備均運(yùn)轉(zhuǎn)正常，西安中節(jié)能熱力公司供熱工作整體穩(wěn)定。

　　據(jù)了解，中節(jié)能熱力連續(xù)8年安全穩(wěn)定完成城市居民采暖保供任務(wù)。為做好本次延長(zhǎng)供熱期間服務(wù)保障工作，該公司正重點(diǎn)做好各供熱站點(diǎn)、管線(xiàn)設(shè)備的巡視檢查和隱患排查。嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)調(diào)度指令，安排充足的人員、車(chē)輛和保供物資儲(chǔ)備，做足應(yīng)對(duì)降溫和突發(fā)情況的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　該公司用“心”供熱，以“實(shí)”辦事，實(shí)打?qū)嵦幚硎忻癜傩沼脽岬?ldquo;急難愁盼”事。時(shí)刻準(zhǔn)備著及時(shí)為用戶(hù)提供高質(zhì)量的供熱服務(wù)，早冷早供，晚暖延供，用責(zé)任與奉獻(xiàn)陪伴用戶(hù)經(jīng)冬歷春，守護(hù)居民溫暖。

　　(中節(jié)能供稿)