2023年9月是第46個全國“質(zhì)量月”，西安公交集團開展“凝聚敬老之力 銀齡溫暖同行”2023年服務(wù)質(zhì)量月活動。

　　為方便老年乘客，西安公交集團于9月開通 “965315 公交服務(wù)熱線”老年乘客專線，設(shè)立老年熱線專席。今后，老年乘客在撥打“965315”公交服務(wù)熱線后，可按下“1”號鍵直接進入老年話務(wù)專席。專席針對老年乘客不同的出行需求，提供更加周到、細致、貼心、便捷的熱線服務(wù)。若專席占線，為及時給老年乘客提供服務(wù)，會自動轉(zhuǎn)入其他空閑坐席。

　　此外，西安公交集團推出老年卡刷卡量比較高的26條適老化品牌線路，邀請市民一起參與評選。市民可通過關(guān)注西安公交集團“服務(wù)進階社”公眾號，參與9月13日至17日的26條適老化品牌線路線上投票活動。同時，邀請乘客代表同公交集團8家營運單位組成的40個觀摩團一并于9月13日至24日對26條適老化品牌線路進行線下打分。結(jié)合線上線下兩種方式，最終評選出12條適老化品牌線路。

　　本次服務(wù)質(zhì)量月活動是西安公交集團為積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略的重要舉措，也是凝聚敬老之力的重要途徑。西安公交集團在保證正常運營的前提下，努力為乘客提供暖心、舒心、真心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實實在在為民服務(wù)，從而加強適老化建設(shè)，更好地服務(wù)特需群體。(記者 常彭朵)