今年以來，榆林市水利局認真貫徹落實省、市優化營商環境工作部署，借鑒先進改革理念，吸取先進報裝經驗，找準市獲得用水改革切入點，通過優化環節、壓縮時限、部門協同等各項舉措，不斷提升獲得用水效率和服務水平。

　　一是工作機制“標準化”。在榆林市水利局網站發布了《榆林市城市(縣城)用水報裝規程》，統一全市用水接入流程、時限、申請材料，全部推行實名制接入。將獲得用水時間壓縮至無外線不超過3個工作日，有小型外線不超過7個工作日;環節壓縮至2個環節;主管網、支線供水管道、用戶設施故障維修時間分別不超過24、12、4個小時。

　　二是服務流程“便民化”。全過程管家式服務，提升用戶滿意度。由專人負責全流程跟蹤服務，事前主動聯系，詳細告知，明確用戶具體辦理流程和要求;事中專人對接，全程代跑，明確客戶經理全程指導并全流程代辦要求。同時每個辦理環節都發送進度短信，同步電話告知辦理進度及注意事項;客戶也可以通過網上營業廳隨時查詢業務辦理情況，及時掌握辦理進程;事后及時回訪，閉環評價。從業務閉環向服務閉環理念轉變，推行客戶回訪和服務評價機制，項目通水后第一時間做好客戶回訪。

　　三是輿情監管“高效化”。用戶可通過政務服務便民熱線、供水企業服務熱線投訴、政務網站問題反饋工作欄目等，反饋投訴“獲得用水”相關問題，監督審批過程，切實解決用水問題。同時采取供水企業、行業監管部門雙重回訪方式，對用水戶滿意度進行調查，回訪過程中用戶所提到的問題整理歸納，及時提出解決辦法和措施，提高供水服務效能。(賀璐 榆林市城鄉供水安全中心)