2月19日下午，西漢高速秦嶺山區段突降凍雨，秦嶺管理所安全路產中隊黨員示范車巡查時，發現一輛大型客車停在緊急停車帶，車身周圍有人員走動，當時經過的車輛較多，車速很快，情況十分危險，巡查人員立即開啟警燈，擺放警示標志，指揮過往車輛減速避讓，并將乘客疏散至安全位置。經詢問，該車從四川成都出發，準備開往陜西延安，車上載有52名乘客，因車輛發動機皮帶老化斷裂，導致車輛無法繼續行駛。

　　由于天氣寒冷，部分乘客情緒波動較大，救援人員決定先轉運人員至就近收費站，再拖離故障車輛。秦嶺管理所立即調用職工通勤班車前往現場，將52名乘客安全轉移至就近的皇冠收費站休息，同時安排拖車將故障車輛拖至安全位置，并協助聯系汽修廠維修車輛。

　　52名乘客到達皇冠收費站時，收費站工作人員熱情引導乘客前往會議室和餐廳休息，在皇冠收費站小小的會議室里，收費員化身服務員，有的為乘客泡面、有的為乘客倒水、有的拿來了自己的零食分給孩子們，大家吃著零食拉著家常，仿佛拜年走親戚一般熱鬧，大家臉上憂心忡忡的表情得到了舒緩。乘客李女士接過志愿者手中的泡面感激地說到“我們從早上出發到現在8個小時沒吃上一口熱乎的東西，真沒想到收費站這么熱情，讓我們在春節期間感受到了家的溫暖，太感動了!”

　　晚上7點多，大客車終于修好了，52名乘客再次乘車出發，臨行之際，駕駛員及車上乘客紛紛對高速公路工作人員的及時救助表示感謝。