為進一步方便市民辦理交管業務，西安交警推出輕微交通事故視頻快處、24小時車管所等8項便民利企工作舉措。

　　舉措一：打通公安交管全業態社情民意服務通道

　　成立社情民意服務督考中心，通過122、12123、12345熱線和“三下”征詢、警風監督、兩微一抖等民意訴求渠道，全量收集群眾提出的意見建議、利益訴求、檢舉控告等，納入“三長”社情民意“三本賬”閉環辦理，持續提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

　　舉措二：全面推廣輕微交通事故視頻快處模式

　　成立各大隊輕微交通事故“視頻快處小分隊”，郊區縣大隊全面上線“視頻快處”業務，每日7時至19時，引導群眾使用“交管12123App”進行輕微交通事故線上視頻處理，做到輕微交通事故“報案-定責-定損-理賠”全流程線上辦理，實現視頻快處零等待、掌上辦結零跑腿、服務群眾零距離。

　　舉措三：拓展24小時無人車管所車駕管業務“自助辦”

　　新增東區分所24小時無人車管所，群眾通過驗證本人身份證原件，可刷臉“一站式”辦理體檢、換證、補證等業務。在城區電信營業廳建設5個公安交管自助服務大廳，方便群眾就近自助辦理駕駛人體檢、換證、補證等車駕管業務。

　　舉措四：設立惠民利企“特服窗口”

　　在全市交管業務辦理大廳設立“辦不成事”反映窗口，及時梳理解決群眾反映疑難問題;在全市7個車管所業務大廳設立“企業專窗”，集中辦理機動車注冊登記、出口注銷、換證補證、臨時號牌、解抵押登記等大宗業務;設立特殊人群“綠色通道”窗口，提供全程導辦服務，協助殘疾人、老年人、孕婦等特殊人群辦理業務。

　　舉措五：深化車駕管業務“放管服”改革

　　下放車輛注銷業務到5家汽車報廢企業，下放新能源汽車注冊登記到14個車管所90家機動車登記服務站，下放進口機動車登記注冊到專營品牌服務站。在陜汽集團、西部車城機動車交易中心和魚化寨二手車市場設立交管服務站，建設港務區自貿港二手車出口服務中心。定制“流動車管所”服務車，為企事業單位、街道社區群眾上門辦理車駕管業務，為公交、出租公司提供大宗車輛注冊查驗上門服務，在偏遠農村地區開展摩托車駕考理論知識“送考下鄉”活動，持續提升服務質效。

　　舉措六：便利新能源汽車注冊登記

　　協調比亞迪、吉利等本地新能源汽車生產企業，推行新能源小型客車出廠預查驗，在群眾辦理該品牌新能源小型客車注冊登記時，落實免交驗機動車、免收號牌費、增加號段編排范圍等舉措，服務新能源汽車產業發展。

　　舉措七：優化市域交通智慧出行引導服務

　　建立統一的交通路況信息發布系統，向百度、高德等地圖導航App實時推送交通事件和繞行引導等信息，針對不同出行群體，提供最優導航線路，輔助駕駛人遠端分流或自主繞行;運用122智能語音外呼中臺，及時提示惡劣天氣、重點車輛、嚴重違法等各類交通服務信息，讓群眾出行更智能更順暢更安全。

　　舉措八：拓展西安交警微信公眾號服務功能

　　打造交管業務咨詢AI數字人，擬人化實時解答群眾關于交通信息查詢、交管業務咨詢等方面問題，持續降低122報警電話占線率，提供更多呼叫資源給事故報警群眾，多元化滿足群眾對交警業務的咨詢需求。改善“隨手拍”功能，增加交通違法審核錄入功能，對不同違法類型按區域時段標記，精準流轉辦理，持續提高用戶體驗感。 華商報記者 張成龍