“走!去東北看看黑土地上的天地遼闊!”近期，古城西安秋高氣爽，在西安火車站候車室內(nèi)，60歲的市民王傳芳和老伴登上了西安開往山海關(guān)的Y152次旅游專列，一路向北開啟了一場(chǎng)為期10天的東北暢游之旅。

在一趟旅游專列上老人們觀看表演(受訪單位供圖)

　　圍繞需求精準(zhǔn)施策 打造老年人喜愛的“銀發(fā)專列”

　　近年來，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能。隨著生活水平的提高和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，60歲以上的老年人成為我國最活躍的旅游群體之一。面對(duì)人民群眾對(duì)美好出行的更高期待，中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司不斷優(yōu)化運(yùn)輸組織，提升客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)，讓人民群眾在共享鐵路現(xiàn)代化發(fā)展成果中有更多更強(qiáng)烈的獲得感、幸福感、安全感。

　　老年旅客需要什么樣的鐵路客運(yùn)服務(wù)?乘火車出游時(shí)間和路線設(shè)計(jì)怎樣更合理?

　　“老年旅客的需求，就是我們努力的方向。陜西是自然、文化、資源大省，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)蓄勢(shì)強(qiáng)勁、動(dòng)能充足。我們立足陜西資源稟賦和發(fā)展優(yōu)勢(shì)，充分調(diào)研銀發(fā)旅客出行需求，從運(yùn)能、線路、服務(wù)等諸多方面細(xì)分匹配老年人的出行需求和服務(wù)供給，打造更適合老年人出行的‘銀發(fā)專列’。”中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司客運(yùn)部技術(shù)科科長(zhǎng)劉桐飛介紹。

　　“這趟旅游專列我感到性價(jià)比非常高，想去的地方都有，行程安排得妥當(dāng)，非常適合我們老年人。”王傳芳的老伴告訴記者，最吸引他們的是鐵路“銀發(fā)游”產(chǎn)品“好玩不貴”、一路上人也“舒緩不累”。

　　優(yōu)化旅游線路設(shè)計(jì) 打造“鐵路+文旅”消費(fèi)新場(chǎng)景

　　記者了解到，中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司堅(jiān)持“一線穿珍珠”，把陜西漢唐歷史文化、秦嶺自然資源和陜北紅色文化與銀發(fā)經(jīng)濟(jì)貫通起來，開發(fā)設(shè)計(jì)“快游”與“慢游”“大眾游”與“高端游”“定點(diǎn)游”與“四季游”等適合不同需求、不同價(jià)格水平的十余款旅游產(chǎn)品，推出新線路新場(chǎng)景新玩法，為老年乘客提供更加貼心的出游服務(wù)。

　　以Y152次旅游列車運(yùn)行路線為例，從地圖上串起西北與東北、華北等全國多個(gè)地區(qū)景點(diǎn)。如同在西安與漠河兩地間往返畫出一張“滿弓”圖。其中去時(shí)列車運(yùn)行路線如直直的“弓身”，從西安直發(fā)哈爾濱到沈陽，而返程時(shí)彎彎的“弓弦”把途經(jīng)的敦化、滿洲里、哈爾濱、盤錦、山海關(guān)等地“串”起來;來去不同，不走回頭路，讓旅客們感到帶勁過癮。

　　不斷深化客運(yùn)提質(zhì) 讓老年旅客出行更舒心

　　在服務(wù)老年人群上，鐵路部門持續(xù)加大科技創(chuàng)新力度，用鐵路高質(zhì)量發(fā)展成果為“銀發(fā)游”蓄勢(shì)賦能。

　　比如，最新版本的鐵路12306App上線“愛心版”界面模式，大字、查詢功能更簡(jiǎn)潔，并優(yōu)先為60歲以上老年旅客配售下鋪。借助大數(shù)據(jù)、人工智能、智能制造等數(shù)字科技，鐵路服務(wù)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化程度不斷提高，線上線下的全方位守護(hù)，讓老人出行更安心、更舒心。

　　同時(shí)，中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司深入推進(jìn)客運(yùn)提質(zhì)計(jì)劃，今年完成西安北、漢中等候車站房提質(zhì)升級(jí)，根據(jù)適老化服務(wù)，優(yōu)化客運(yùn)流線，增加各站人工售票窗口、無障礙電梯，適時(shí)設(shè)置“銀發(fā)候車區(qū)”和綠色通道出行無障礙。在列車上，西安客運(yùn)段圍繞供好“一盒好飯”深入開展列車餐飲提質(zhì)專項(xiàng)行動(dòng)，開發(fā)以“秦小味”為品牌的“少油少鹽清口味”營養(yǎng)餐，豐富餐食種類，滿足適老用餐。

　　此外，為打通游客出行“最后一公里”，鐵路部門聯(lián)合地方政府協(xié)同發(fā)力，漢中站主動(dòng)與地方交通運(yùn)輸部門對(duì)接，增加漢中、佛坪、洋縣西、寧強(qiáng)南等站直達(dá)多個(gè)景區(qū)的公交班車頻次;在出站口設(shè)置“公鐵聯(lián)運(yùn)”咨詢臺(tái)，為旅客提供接駁換乘咨詢以及景區(qū)景點(diǎn)介紹，讓銀發(fā)游的旅客感到便捷服務(wù)就在身邊。

　　對(duì)于銀發(fā)游的老年旅客來說，守護(hù)著出行健康安全更是重中之重。“我們?cè)诹熊囍党巳藛T選派上都是具備一定的健康診療知識(shí)和應(yīng)急處置能力的工作人員，有些長(zhǎng)途旅游列車從過去的一趟車配1名現(xiàn)在增加至3名。”西安客運(yùn)段安全生產(chǎn)指揮干部姚娜介紹，他們還在車內(nèi)配備免費(fèi)小藥箱，提供老花鏡、充電寶等貼心服務(wù)，溫馨旅途、多彩行程，讓老年人帶著滿滿獲得感和幸福感。

　　今年以來，中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司累計(jì)開行西安至銅川、耀州、漢中、蒲城、湛江、泰州等省內(nèi)外不同區(qū)域，廟會(huì)、冰雪、油菜花、梨花等不同主題的旅游專列110列，累計(jì)發(fā)送旅客近8.3萬人。（文/首席記者 梁璠 圖/受訪單位提供）