“您需要辦理道路普通貨物運輸經營許可證嗎?您知道怎么辦理嗎?讓我告訴您……”近日，前來榆陽區政務服務中心辦理道路普通貨物運輸經營許可證的張先生，正在通過手機觀看相關事項的動畫版辦事指南。

　　視頻中，生動的動畫人物清晰地展示著每一個辦理步驟，從提交申請材料時所需表格的規范填寫，到現場核查環節可能會遇到的情況及應對方式，內容無一遺漏。在如此詳細的視頻版辦事指南的引導下，張先生僅用了15分鐘就順利取得了道路普通貨物運輸經營許可證。他不禁感慨道，“這視頻指南真是太方便了，以前辦個事兒還得反復咨詢工作人員，現在跟著視頻一步步來，非常便捷”。

　　這種“動畫視頻版”政務服務指南是一種利用動畫技術制作的直觀、形象的視頻教程。它通過生動的動畫演示和簡明的語言講解，幫助企業、群眾快速了解和掌握審批、備案事項的辦理流程。每個視頻時間在60-300秒之間，企業、群眾只要打開手機微信“掃一掃”二維碼，即可直觀地了解辦理相關業務的政策依據、所需材料、辦理流程、常見問題等。截至目前，榆陽區行政審批服務局共推出107項動畫視頻版辦事指南，涵蓋交通運輸、餐飲服務、工商注冊、文化娛樂等眾多領域。這些“可視化”辦事指南一經推出，受到了企業和群眾的廣泛點贊和好評，尤其是一些中老年群體更是贊不絕口。

　　根據榆陽區行政審批服務局后臺大數據統計，“可視化”辦事指南的推廣，有效提高了辦事群眾和工作人員雙向辦事效率，每項業務的辦結時間均大幅縮短了30%左右。以前辦理一項較為復雜的審批業務可能需要花費半天甚至一天的時間，如今在視頻指南的助力下，很多業務能在一個小時內就完成辦結。

　　同時，這種沉浸式的辦事體驗大大改善了以往略顯嘈雜的“集市式”辦公環境。以往辦事大廳里人來人往、嘈雜不堪，工作人員既要解答眾多咨詢，又要處理業務，忙得不可開交，群眾也在焦急等待中容易產生煩躁情緒。而現在，申請者可以從容地按照視頻指南指引提出申請，受理過程輕松有序，雙方都感受到了全新服務模式所帶來的便利與舒適。

　　群有所呼，必有所應。榆陽區行政審批服務局將繼續創新服務思維、拓展服務方式，不斷豐富企業群眾辦事閱讀形式，通過推出有聲版辦事指南、政務直播等方式滿足不同群體的需求，全方位地指導幫助群眾和企業辦事不受阻、溝通無障礙。(記者 許鵬 通訊員 張亞)