一條條寬敞、整潔的馬路，一行行停放有序的單車，一面面承載感謝的錦旗，一聲聲溫暖如春的言語……這些成績背后是渭濱區智慧城市治理工作的一個縮影。近年來，渭濱區不斷創新工作方式，完善城市治理新體制，構建起市域社會治理“共建、共治、共享”新格局，及時、高效地解決了城市治理中的諸多難題，真正打通服務群眾“最后一公里”，奮力向著建設西部高質量發展先行示范區的既定目標努力奔跑。

　　便民熱線 搭起政府群眾連心橋

　　“關于我反映的問題已及時得到解決，為你們快速、認真、負責的工作態度點贊。”今年7月5日，家住清姜花園的劉女士因為樓層隔熱問題困擾于心，無奈之下便打電話到12345政務服務便民熱線尋求幫助，接到電話的工作人員詳細記錄，立即派發清姜街道辦、社區和物業公司進行現場解決，后經多方積極協調，問題得以解決。

　　渭濱區12345政務服務便民熱線平臺作為市級平臺的二級平臺，承接市級平臺交辦的涉及渭濱區各類型、各渠道受理投訴工單。區上先后制定了《渭濱區12345政務服務便民熱線運行管理考核方案試行》并下發42家成員單位，結合平臺、微信工作群、短信提醒等方式，形成每天提醒、每周匯總、每月通報的工作思路。中心盡職盡責按期完成每一個工單，同時對已處置工單定期進行“回訪”，對疑難問題進行集中分析、研判，主動總結工作經驗，切實解決群眾的急、難、愁、盼問題。

　　“通過精心梳理，尋找疑難問題，再多次深入群眾中，認真傾聽他們的心聲，適時聯合多部門執法，徹底將群眾心中的堵點疏解，從而搭起政府、群眾之間的連心線、暖心橋。”區智慧城市治理監督指揮中心考核股工作人員陳曉峰說。

　　截至12月份，渭濱區通過12345政務服務便民熱線共受理咨詢、求助、建議等各類訴求13131件，辦結13067件，辦結率99.51%。

　　廣泛參與 共繪城市治理新畫卷

　　渭濱區圍繞“鎮街吹哨、部門報到”工作機制，搭建1個區級網格、8個鎮街網格、68個村(社區)網格、356個基礎網格，建立網格長、街長、樓長，店長“四支隊伍”，整合轄區單位、小區(院落)“二組一委”等力量，調動黨員、群眾的參與積極性，進一步強化城市治理問題從發現到處置的閉環辦理機制，初步探索出區域網格化管理新模式。

　　橋南街道英達路社區黨總支書記兼街巷網格長趙艷表示：“社區基層治理關系著萬千群眾的切身利益，我們以網格‘四長制’為抓手，依托黨群服務站、志愿者驛站、小區微陣地等方式，及時發現問題、化解矛盾，必要時聯合相關部門或求助上級網格長進行處置，做到了小事不出門、大事不出社區，有效提升社區治理能力，把群眾問題‘找上門’，變為民服務‘送上門’。”

　　“近期，除了配合社區積極開展‘敲門行動’之外，還協助網格員、網格長為社區居民送蔬菜、送米面等，今年以來共開展志愿服務近200次。”作為龍山路社區37名樓長之一的譚立斌自豪地說：“為了更好地發揮服務職能，我還開設自媒體賬號，定期發布正能量視頻，同時發動30余名群眾加入志愿服務隊，用實際行動為小區疫情防控、民意暢通、反詐宣傳、矛盾化解貢獻群眾力量。”

　　在各級單位的通力協作和基層群眾的廣泛參與下，網格“四長”制在城市治理中成效顯著。今年以來，渭濱區基層上報各類事件上千件，解決各類糾紛近百件，化解矛盾風險、疏通群眾難點、堵點問題200余件，做到了服務更精心，管理更精準。

　　創新思路 讓城市治理“耳聰目明”

　　9月22日，市民王先生上報了一起發生于渭濱轄區墻面宣傳畫面破損事件，區智慧城市治理監督指揮中心在接到此案后立即受理，工作人員第一時間前往，很快得到處理，同時給予該市民紅包獎勵，以此鼓勵群眾關注身邊事。該市民使用的軟件便是“渭濱城市之眼”文明創建市民隨手拍小程序。

　　市民隨手拍搭建了政府與群眾交互的平臺，讓群眾參與到城市治理當中來，實現共建、共治的目標。該系統包括案件上報、留言互動、服務功能等，市民若發現身邊的城市亂點亂象時，可以拿出手機“隨手拍、隨手傳”，通過描述問題、添加圖片、視頻、位置來反映10大類17小類城市治理問題及身邊不文明行為和美好瞬間。市民將問題上傳后，由中心統一受理，并下派給相關職能部門，按照時限要求進行處置、歸檔。

　　“市民隨手拍小程序上線后，群眾普遍反映該軟件方便、快捷，激發了群眾參與熱情，現已上報案件3000余起，有效提升問題發現能力，提升案件處置效率，讓城市治理‘耳聰目明’。”區智慧城市治理監督指揮中心協調股工作人員劉璐說。

　　近年來，渭濱區以實現“機構融合、資源整合、數據聚合”為目標，以智慧城市治理服務平臺為中樞，按照“一屏觀全域、一網治全城”的治理理念，有效整合智能巡檢機器人、市民隨手拍、網格員巡查、城市精細化管理平臺下派等關鍵渠道，全方位監測城市動態，形成“網中有格、格中有人、人在格上、事在格中”的全覆蓋治理模式，實現了平臺給力、全員發力的良好局面。今年5月，渭濱城市之眼隨手拍、智能巡檢機器人均獲2021寶雞好網民工程品牌項目“專項貢獻獎”;9月份，智慧城市治理服務平臺喜獲全國“2022智慧城市先鋒榜優秀應用案例優秀獎”。

　　民有所需，政有所為。渭濱區智慧城市治理監督指揮中心將以黨的二十大精神為指引，緊緊圍繞群眾所需、所想、所盼，積極發揮自身職能，凝聚更多合力，強力推進數字化城市治理建設，持續完善基層治理體系，爭取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾操心事、煩心事、揪心事，用實干實績擦亮城市治理底色，全力推動渭濱區經濟社會高質量發展。(實習記者 劉楠 通訊員 郭飛 記者 牛小寧)