她用腳步丈量工作,在臨床一線推動落實,作為一名醫護人員,面對患者投訴,她耐心傾聽、換位思考,與患者“坐下來”協商解決矛盾糾紛;作為醫藥衛生計生界委員工作室領銜委員,醫院層面無法解決的就醫難題,她帶領住室委員積極履職,廣泛調查研究,提出議案和社情民意,發揮委員作用。她是堅持千事千人“秦”商量,走近“尋常百姓”察實情,心系“萬家燈火”建真言的千陽縣政協委員、縣人民醫院副院長甄彩霞。
當好黨群關系“連心橋”
委員服務界別群眾,用協商解決醫患矛盾,做春風化雨、解疑釋惑的工作,做理順情緒、化解矛盾的工作,她是這樣想的,也是這樣做的。“我的孩子太小了,我們接受不了洗胃這些事,科技都這么發達了,洗胃才能治我娃的病嗎?醫生護士說一堆聽不懂的話,還不如想想其他辦法”。一位抵觸洗胃的家屬投訴時說。甄彩霞得知情況,第一時間邀請家屬到辦公室,對家屬的焦慮她表示理解,詢問清楚新生兒的病情后,她聯系兒科專家確定了洗胃是唯一治療手段,經過耐心溝通家屬了解了洗胃的過程和必要性,在商量是否洗胃時,家屬說明了她怕洗完后護理過程出現問題加重病情的顧慮,甄彩霞承諾,醫院會安排經驗豐富的醫護人員照料,洗胃后的護理她也會持續關注。
“是甄院長給了我定心丸,她考慮我們的感受,理解我們的擔心,出院后她還經常打電話關心我娃的身體,讓我覺得自己在醫院也有了家人。”時隔已久,這位家屬還常來甄彩霞的辦公室“拉家常”。近年來,甄彩霞發揮委員優勢,經她協商解決的醫療投訴事件100余件,促使患者群眾反映的問題都得到及時有效的解決,在協商中逐漸形成了以往看病“醫護說了算”向“醫患商量辦”轉變,推動了醫院的健康發展,拉近了委員和群眾的關系。
做好服務群眾“貼心人”
“我對醫院各方面都很滿意,就是院內地方有限,找不到車位,只能背著病人進來看病”一位家屬向醫院反映,希望醫院解決停車難問題。經過走訪調查,醫院停車難問題確實為困擾廣大群眾的棘手事,甄彩霞實地考察,提出《關于解決停車難問題,方便群眾就醫和生活,提升南關路整體形象》的提案,向有關部門傳遞群眾呼聲,解決群眾操心事,她建議增加現代化立體停車庫、開放鄰近部分暫時搬遷單位院內停車場、加大車輛亂停亂放現象管理力度,為解決停車難造成看病難的實際問題獻智出力。
看病是否報銷、報銷多少是群眾最關心的問題,得知醫院住院基金有了缺口,甄彩霞與委員工作室其他委員協商,及時提出《關于“增加縣醫院醫保基金總額預付”》的提案,經有關部門積極辦理后,給醫院追加了醫保基金125萬余元,為住院患者送來一場“及時雨”,保障了患者基本看病問題。擔任委員期間,甄彩霞提交有分量、有質量、有見地的意見建議30余條,為政協服務群眾,傳民聲、聚人心持續發揮著作用。(實習記者 劉楠 通訊員 高藝偉 記者 牛小寧)
編輯: 吳佳蕊
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