橫山區行政審批服務局在政務大廳開設“辦不成事”反映窗口，專門受理和解決企業和群眾在辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，幫企業和群眾把難辦的事辦成，真正實現民有所呼、政有所應，民有所求、政有所為。

　　創新政務工作模式

　　“辦不成事”窗口，專人專窗實現群眾訴求全流程處理，讓企業和群眾在辦事遇到困難的時候，直接反映其遇到的困難和問題，倒逼常規窗口提升辦事效率和服務質量，明確完善職責范圍，政府部門也可從中發現自身在工作流程和服務態度上的不足，進一步加強和完善各項服務措施，及時調整政策和方向。

　　分類解決群眾訴求

　　“辦不成事”窗口根據群眾反饋問題，分三大類處理。一是特事特辦。企業或群眾前來辦事有特殊情況，需要加急處理，可以通過“辦不成事窗口”走綠色通道，加快業務辦理進度。二是政策咨詢。對于部分群眾前來政務大廳辦事，有些復雜的問題，企業和群眾把握不準，普通業務窗口業務繁忙或無法解答時，可以到“辦不成事”窗口綜合咨詢。三是聯動推進。部分企業或群眾辦理的業務涉及多個部門、多個窗口，短時間內無法快速辦完、需要多頭跑或各相關部門聯動辦理的，可以前來“辦不成事”反映窗口申請“幫辦代辦”，重點解決“疑難雜癥”。

　　健全機制規范運行

　　讓“小窗口”連接“大通道”，針對“辦不成事”反映窗口運行，建立常態化工作機制，完善工作臺賬，打造發現問題、處理問題、解決問題的綠色通道，打通“卡殼”堵點、優先處理“應辦未辦”事項。及時啟動聯合辦理，快速響應，做到件件有落實，事事有回音，實現問題“閉環”解決，不為不辦有理由，只為辦好想辦法的良性循環。

　　自窗口設立以來，“辦不成事”反映窗口每天受理群眾不同類型的業務訴求，處理典型案例不下百件，主要以求助類型的特事特辦類為主，聚焦難點、對癥下藥，體現了問題意識、問題導向、精細化管理、暖心化服務，給更多群眾提供解決問題和提供問題反饋的途徑，彰顯以人民為中心的價值追求，也為在實踐中切實解決企業和群眾辦事難問題提供“新通道”和“新思路”。(記者 許鵬 通訊員 吳文英)