□ 寶雞市政協
近期,寶雞市政協提案委員會組織部分委員、市級各民主黨派、工商聯及相關職能部門負責同志,通過實地調研、現場交流、座談協商等方式,對寶雞市“一件事一次辦”集成改革工作進行了民主監督視察。
推進“一件事一次辦”集成改革是貫徹落實省委、省政府決策部署,持續深化“營商環境突破年”活動,提升政務服務水平的重要舉措,寶雞市“一件事”政務服務事項平均“減時間”72%,材料精簡率達33%,1538事項實現了“最多跑一次”。但仍存在優化不徹底、數據不統一、宣傳不到位等問題。
一是資源整合不充分。受跨行業、跨地域、跨系統等因素制約,部分數據更新不及時、共享不充分、關聯不緊密,客觀上影響了工作成效。如:“公民婚育”一件事,公安部門在辦理“婚姻狀態”事項時需要結婚證照片,無法使用電子證照,但民政部門提供至數據共享交換平臺的數據為庫表方式,需要人工簽章,導致電子證照生成的時效性無法保障,業務辦理受阻。
二是線上業務宣傳力度不足,辦理普及率不高。部分企業和群眾不知曉辦理事項范圍,不熟悉辦事流程,不清楚如何操作。如:企業經營許可證已可以網上辦理,證照辦好后可直接郵寄給辦理人,但因政策宣傳不充分、技術指導不到位,大部分企業仍選擇線下窗口辦理。
三是辦理人員業務培訓不夠。“一件事一次辦”改革工作啟動以來,各部門工作精力主要投入到完善信息系統等硬件建設方面,對窗口工作人員培訓不足,部分人員業務不精,對上級政策文件學習不夠,對業務流程操作不熟,影響企業和群眾辦事效果。
為此建議:
一、加強數據整合共享。省級行政審批服務單位應加強統籌協調,推動中省縱向貫通,市縣橫向聯動,促進跨區域、跨部門協同聯動,實現數據整合共享;推進身份證、社保卡、駕駛證、營業執照等高頻電子證照在政務服務平臺的匯聚,推動電子簽章、檔案集成應用,提高政務服務“含金量”。
二、加大宣傳推廣力度。通過報紙、電視、廣播、微信公眾號、政府門戶網站等政務新媒體平臺,對“一件事一次辦”集成改革工作服務項目、辦理流程等進行解讀演示,開展政務服務進園區、進企業、進社區活動,提高公眾認知度和社會應用水平。
三、提升業務水平。適時舉辦專題培訓班,對辦理標準、操作規范及綜合窗口注意事項等進行系統解讀和培訓,提高業務人員的服務意識、操作能力和綜合協調能力。
編輯: 穆小蕊
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