近年來， 一些機構、組織和個人以非法牟利為目的，以“可代理全額退保”為由，誘導消費者委托其辦理退保事宜，甚至慫恿消費者偽造證據材料，并以投訴舉報名義向監管部門進行投訴，向保險公司施壓獲利，從中收取高額手續費，逐漸形成一條披著“維權”外衣的黑色產業鏈。“代理退保”黑產嚴重擾亂了保險市場秩序，侵害保險活動當事人合法權益，影響社會穩定，部分“代理退保”黑產甚至借機實施違法犯罪行為，存在較大風險隱患。

　　為打擊整治“代理退保”黑產亂象，凈化市場秩序，維護金融安全穩定，近日，陜西銀保監局、陜西省公安廳、陜西省市場監督管理局三部門聯合發布《關于防范“代理退保”黑產風險聯合打擊整治違法犯罪》，現通告如下：

　　一、警惕“代理退保”黑產陷阱

　　(一)虛假宣傳。“代理退保”黑產往往通過社交媒體平臺、 短視頻平臺、電商平臺以及線下發放傳單、張貼廣告等形式發 布“專業團隊指導全額退保，不論是斷繳的、續繳的均可退”“全 國任意險種可做維權退保，交多少退多少”等類似虛假信息，誘導消費者通過其進行“代理退保”,簽署“代理退保”委托協議書，并收取高額“代理退保”費用，或誘導消費者購買未依法通過監管部門批準的理財產品，非法獲益。

　　(二)操控投訴。“代理退保”黑產阻止消費者與保險公司進行糾紛調解，慫恿消費者提供身份證、銀行卡、電話、保險合同等個人信息，通過制作格式化信函、撥打電話、上門“鬧訪”等方式向監管部門和保險公司施壓，進而達到“全額退保”的目的。

　　(三)偽造證據。“代理退保”黑產往往要求消費者通過微信聊天、電話錄音等方式誘騙原保單代理人回復，進行虛假取證，或偽造微信聊天記錄，甚至捏造保險代理人違規銷售事實。

　　二、 認識“代理退保”黑產危害

　　(一)對消費者的危害。“代理退保”黑產收集消費者的身份證、銀行卡、電話等個人敏感信息，并非法泄露、倒賣，消費者面臨個人信息被盜取、冒用的風險。“代理退保”黑產誘導消費者退保，使得消費者失去原有的保險保障，未來再次投保可能面臨重新計算等待期、增加保費甚至被拒保的風險。

　　(二)對行業的危害。“代理退保”黑產散布保險行業負面消息，誤導消費者退保，損害保險行業的聲譽，干擾保險行業正常運行，危害金融安全穩定。

　　(三)對社會的危害。“代理退保”黑產唆使消費者上門“鬧 訪”甚至聚眾纏訪，擾亂了正常的社會治安，并且其主張獲取合同約定外的利益，破壞了公平契約精神，助長了不當得利行為，損害了良好的社會風氣。

　　三、 防范“代理退保”黑產風險

　　(一)理性消費。消費者應通過正規渠道了解并購買保險產品或服務，充分了解保險責任、責任免除、猶豫期、寬限期、現金價值等保險合同重要條款內容，根據自身保障需求和承受能力選擇適當的保險產品，正確看待退保損失，謹慎退保。

　　(二)合理維權。消費者對保險產品和服務有疑問時，應通過與保險機構協商、申請行業協會調解、向監管部門公示的渠道投訴等正規方式提出合理訴求。未能通過上述渠道解決的，可向仲裁機構提請仲裁或向人民法院提起訴訟。切勿相信“代理退保”黑產虛假宣傳，拒絕參與捏造事實、編造證據的惡意投訴舉報。

　　(三)及時反映。消費者應妥善保管身份證、銀行卡等重要個人信息，如遇個人信息泄露或遭遇詐騙、敲詐勒索等“代理退保”黑產不法侵害時，及時向公安機關報案。消費者如遇“代理退保”黑產主動聯系誘導退保時，應及時向公安機關和各級銀保監部門反映線索情況，如遇“代理退保”黑產發布相關虛假違法廣告時，及時向市場監督管理部門反映。

　　四、 聯合打擊整治“代理退保”黑產亂象

　　陜西銀保監局、陜西省公安廳、陜西省市場監督管理局建立了聯合打擊整治“代理退保”黑產亂象工作機制，加強協作配合，運用大數據檢測分析，強化聯合辦案工作力度，共同依法查處“代理退保”黑產違法犯罪案件。“代理退保”黑產涉嫌侵犯公民個人信息、偽造公司印章、尋釁滋事或聚眾擾亂社會秩序、詐騙、職務侵占、非法吸收公眾存款、敲詐勒索等違法犯罪行為的，將依法追究相關組織和個人的法律責任。(平安產險陜西分公司供稿)