近日，由中國保險學會指導，中國網財經、中國社會科學院保險與經濟發展研究中心聯合主辦的“2023年度十大溫暖理賠案例征集活動”結果公布，富德生命人壽“百萬理賠彰顯誠信 真誠服務溫暖人心”案例入選“2023年度十大溫暖理賠案例”。

　　該案例是富德生命人壽江西分公司開業以來最大金額的百萬醫療理賠案件，在這宗理賠案中，飽含父母對孩子的真切愛意，也體現了富德生命人壽對客戶的一諾千金和全心守護。

　　據悉，客戶W女士于2010年至2017年期間陸續為兒子小H在富德生命人壽投保了《生命吉祥三寶兩全保險(分紅型)》《富德生命附加定期重大疾病保險(A款)》等多款保險產品。2021年3月，16歲的小H因脖子有包塊前往醫院檢查，并被確診為T淋巴母細胞淋巴瘤。醫生的診斷宛如一道晴天霹靂，讓這個原本幸福的家庭瞬間蒙上了巨大的陰影。

　　面對求醫過程中可能發生的各種巨額醫療及生活開銷，保險提供的高額保障給客戶帶來溫暖而有力的支持。

　　為竭盡所能挽救孩子年輕的生命，一年多來，W女士和丈夫H先生帶著孩子輾轉全國多家醫院積極治療，但不幸的是，2022年6月中旬，小H最終還是因病情惡化經搶救無效身故。同年9月中旬，在富德生命人壽業務經理Z女士的陪同下，W女士與H先生來到南昌中支，申請小H自2021年起的治療及身故保險金。因涉及險種多、金額大，工作人員迅速啟動綠色通道，并于9月28日結案，共理賠給付216萬余元。

　　本案中父母對孩子的愛讓人動容，而富德生命人壽的高效理賠和真誠服務，也充分體現了保險在社會風險管理、履行社會責任方面的主業優勢，彰顯了保險保障的價值。在此前的2023年10月27日，江西省保險行業協會公布了“2022年度江西保險業產、壽險雙十大典型賠案”評選結果，本案獲評“2022年度江西保險業壽險十大典型賠案”，這也是富德生命人壽江西分公司選送案例連續四年入選。

　　每一份保單，都承載著信任與托付;每一宗理賠案例，都是愛與承諾的踐行。富德生命人壽深耕保險主業，堅持“保險為民”，不斷加快推進保險產品創新，豐富產品供給，切實發揮保險保障功能，同時以科技智能為驅動，為客戶提供更便捷、更溫暖的理賠服務。

　　數據顯示，2023年，該公司年內總理賠金額達401133萬元，同比增長11.23%;日均賠付金額超千萬元;同時豁免保費68742萬元，理賠案件數量也同比增長6.62%。

　　對于富德生命人壽來說，2023年的理賠服務還可以稱得上有質有效，不僅理賠獲賠率較高，達98.19%，在“云賠、快賠、直賠”等科技賦能服務體系的支持下，賠付效率也進一步提升：案均索賠支付周期為1.18天，件均審核時效及件均結案時效均不超過1天時間，分別為0.63天、0.72天。

　　據悉，本次“2023年度十大溫暖理賠案例征集活動”旨在挖掘理賠服務的“溫暖”力量，全面梳理、總結、展現保險機構在理賠服務方面的深度、廣度和溫度。通過前期征集、參評資格初審，共收集近130個案例。經過案例集中展示、網友點亮愛心、專家評審提名等環節，最終產生“2023年度十大溫暖理賠案例”全名單，全面展現了保險業在服務實體經濟、服務社會保障民生等方面的責任與擔當。(富德生命人壽陜西分公司供稿)