"Good morning, madam. May I help you?"

　　"Yes, please. I'd like to open a bank account. Can you give me some information?"

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　　近期，一場銀行常用服務(wù)英語培訓(xùn)在興業(yè)銀行西安分行舉辦，該行從業(yè)人員在專業(yè)老師的指導(dǎo)下進(jìn)一步提高英語溝通能力和服務(wù)水平，有效提升柜面服務(wù)效能。

　　參加培訓(xùn)的人員均表示，通過學(xué)習(xí)，有效提升了銀行常用服務(wù)英語能力，未來將會把所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)際工作中，為境外客戶提供更加貼心、高效的服務(wù)。

　　對于此次培訓(xùn)，該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，專業(yè)的語言服務(wù)是為了滿足人際交往最基礎(chǔ)的需求，不僅能有效交流銀行業(yè)務(wù)，也是維系感情的樞紐。隨著國家對外開放水平的不斷提升，陜西作為西部地區(qū)對外溝通合作的重要門戶，吸引了越來越多的境外人士前來投資、旅游和學(xué)習(xí)。根據(jù)人民銀行及總行關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)便利化工作相關(guān)要求，興業(yè)銀行西安分行通過組織柜面人員進(jìn)行英語溝通能力和服務(wù)水平的針對性提升，力爭為境外來陜?nèi)藛T提供更專業(yè)、便捷和溫暖的支付服務(wù)。

　　據(jù)介紹，興業(yè)銀行西安分行在本次培訓(xùn)中結(jié)合應(yīng)用場景，編寫了銀行常見業(yè)務(wù)場景雙語材料，內(nèi)容涵蓋銀行服務(wù)常用詞匯與短語、實(shí)用句型及高頻業(yè)務(wù)英語會話，涉及客戶接待、貨幣兌換、存取款、開銷戶、匯款等常見的營業(yè)涉外業(yè)務(wù)場景。通過專業(yè)培訓(xùn)，確保每位員工都能用日常通用的英語與境外客戶進(jìn)行有效溝通，增強(qiáng)對不同文化背景下客戶需求的理解和應(yīng)對能力，提供準(zhǔn)確、快捷的金融服務(wù)。

　　對于興業(yè)銀行西安分行的這種服務(wù)，不少市民表示，銀行開展針對性的雙語服務(wù)可以反映出陜西的開放與溫度，值得點(diǎn)贊。

　　興業(yè)銀行西安分行表示，一方面將持續(xù)開展相關(guān)培訓(xùn)活動，加強(qiáng)員工的專業(yè)技能和語言能力培養(yǎng)，以適應(yīng)日益增長的國際化金融服務(wù)需求。另一方面將不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、釋放金融溫度，為促進(jìn)陜西省經(jīng)濟(jì)發(fā)展和對外開放貢獻(xiàn)力量。(劉潔)