“謝謝!Thank you for your warm and helpful service.”

　　近日，在興業(yè)銀行西安分行轄屬小寨支行，外國友人Tom對著幫助他的工作人員致謝。

　　據(jù)了解，5月21日，前來西安旅游的Tom先生焦急地走進小寨支行，嘴里不停的說著外語。大堂經(jīng)理主動迎接上去詢問Tom需要什么幫助，得知他需要兌換300元人民幣零錢后，將他帶到柜面，柜面人員專業(yè)的為他推薦了零錢包兌換的方式，在最短時間內(nèi)為他辦理了業(yè)務。Tom先生對這次服務表示非常滿意，連連用中文說“謝謝”。

　　這次服務體驗不僅讓Tom先生感受到了溫暖，也讓興業(yè)銀行的專業(yè)水準和服務態(tài)度給自己留下深刻印象，而這僅是興業(yè)銀行西安分行優(yōu)化支付服務的一個縮影。

　　作為毗鄰陜西歷史博物館的金融機構，興業(yè)銀行西安小寨支行的日常工作中經(jīng)常會遇到眾多外國友人，為了滿足他們的需求，該行日常儲備美元、日元、港幣、歐元四種外幣，供客戶及時快捷兌換、支取。此外，自助機也支持雙語服務，可受理VISA和萬事達的銀行卡查詢、取現(xiàn)的服務，為國外客戶提供了極大的便利。

　　今年，為積極響應優(yōu)化支付服務、提升支付便利性的政策要求，興業(yè)銀行西安分行轄屬各網(wǎng)點通過設立愛心窗口、零錢包快速兌換通道等一系列便利化、特色化服務，打造多渠道、更靈活的現(xiàn)金服務模式，提升境外來華人員的外語服務體驗。該行相關負責人表示將繼續(xù)秉承“真誠服務、相伴成長”的經(jīng)營理念，不斷優(yōu)化金融服務，為更多客戶帶來溫馨、便捷的體驗。(劉潔)