一份沉甸甸的保單，一頭連著老百姓的生活，一頭關乎社會經濟大局。

　　今年以來，金融 “五篇大文章”謀篇布局已初見成效。但推動金融高質量發展、加快建設金融強國的具體行動和實際成效，關鍵還在一線。

　　作為中國人壽保險股份有限公司駐西安分支機構，中國人壽保險股份有限公司西安分公司(以下簡稱中國人壽壽險西安分公司)全面踐行陜西省公司“四季呵護”工程，深度貼合人民群眾與西安發展實際，以實際行動奮力書寫科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融“五篇大文章”創新實踐的“一線答卷”。

　　“藍圖”轉化為“施工圖”

　　打造金融“五篇大文章”西安“引擎”

　　作為國有大型金融機構，中國人壽始終胸懷“國之大者”，全面踐行金融報國、保險為民的初心使命，為金融強國建設注入強勁動能。

　　在陜西，中國人壽創新開展的“四季呵護”工程，譜寫出了真抓實干、向新而行的高質量發展答卷。如何將金融“五篇大文章”的“藍圖”，轉化為中國人壽壽險西安分公司提質增效的“施工圖”，成為公司的首要課題。

　　中國人壽壽險西安分公司緊緊圍繞省公司“三年三步走”規劃目標，以“西安自信 頭雁引領”為基本遵循，堅定高質量發展目標，確保“四季呵護”工程落實到位。通過實施專項激勵政策和全面預算管理，落實金融“五篇大文章”，打造“西安引擎”。2023年，公司取得三項核心指標“大滿貫”，榮獲中國人壽“頭雁引領”獎。截至2024年10月末，公司標保增速19.28%，價值指標企穩回升。

　　服務區域重大戰略

　　助力實體經濟高質量發展

　　“五篇大文章”服務的科技創新、綠色發展等重點領域，是加快發展新質生產力、推動我國經濟高質量轉型升級的關鍵領域。

　　乘著西安“雙中心”建設的東風，中國人壽壽險西安分公司充分考慮科技型企業經營特點，為科研人員、科技企業家、“雙創”重點群體等提供了大量定制專屬保險產品。截至2024年11月末，戰略性新興行業保險保費實現6030萬元，同比增長19.45%。

　　“碳”尋綠色發展之路，建設“美麗西安”。中國人壽壽險西安分公司將綠色金融作為服務西安現代化產業體系建設的重要力量，引導各渠道重點拓展綠色保險業務，截至2024年11月末，綠色保險保費實現2579萬元，同比增長11.78%，為綠水青山注入金融“活水”。

　　打通普惠保險“最后一公里”

　　化身守護萬家燈火的堅實后盾

　　“普惠”是我國金融工作人民性的價值體現。作為一家秉持社會責任感的保險公司，中國人壽壽險西安分公司遵循員福業務“保本微利”的經營思路，在重點戰略客戶承保范圍不斷擴大的同時，為全市3500余家中小企業提供普惠金融服務。同時承載著西安“全民健康保”“個人養老保險”“老齡險”以及殘疾人、新市民等特定風險群體的大量社會保障任務，努力成為民生保障、民生福祉的風險保障者。

　　在保險主業領域，持續向“三農”傾斜，針對農村人口多樣化的保險保障需求，今年為20萬農村人口提供風險保障10余億元，賠付1000余萬元，持續鞏固鄉村振興成果。

　　此外，中國人壽壽險西安分公司高度重視消費者權益保護工作，在推進行業誠信文化建設，構建和諧健康金融消費環境，培育特色金融文化等方面大膽創新，敢于實踐，持續推動消費者權益保護工作不斷邁上新臺階。

　　深耕養老金融服務

　　打造幸福暮年港灣

　　壽險是推動養老金融工作的核心力量之一。中國人壽壽險西安分公司以提高養老生活品質為己任，在發展養老金融、助力第三支柱建設、布局養老產業等方面進行了深入探索。

　　從早期的老年人意外傷害保險起步，到如今緊跟時代步伐推出個人養老金和商業養老金等創新產品，中國人壽始終與時代同向而行，深度參與地方多層次養老體系建設，為老年人的幸福生活添磚加瓦。

　　特別是西安市作為中國人壽首批落地個人養老金業務試點城市以來，積極發揮“國壽鑫享寶專屬商業養老保險”“國壽鑫頤寶兩全保險”等產品優勢，以專業陪伴為老增益。

　　公司精準洞察老年客戶需求，在柜面配備適老用品，設置愛心座椅，開通服務專柜，推行適老版自助設備和壽險App及空中客服服務，為老年客戶提供更多選擇。公司客服標準店被行協命名為首批 “服務老年人特色網點”。

　　自2017年起，中國人壽壽險西安分公司與西安市政府共同攜手為全市60歲以上的老年人群提供意外傷害保險保障。截至目前，累計承保老年人群109.78萬人，累計支出賠款金額897.26萬元。

　　讓服務更有溫度

　　“數字金融”開啟高質量發展新篇章

　　長期以來，中國人壽壽險西安分公司深耕數字金融領域，通過構建數字場景，讓金融服務更精準、更有溫度，也為公司高質量發展插上了騰飛的翅膀。

　　理賠服務是保險服務的核心價值體現。隨著總部智能核保技術的創新、智能睿審模式的上線，中國人壽壽險西安分公司承保理賠服務全面提速。重疾一日賠、理賠直付、空中客服等服務的創新升級，讓投保人足不出戶便可享受一站式、全流程、無接觸的理賠服務。

　　該公司與西安市40多家二級以上醫院建立了直付推送合作，優化理賠受理流程。開通重疾一日賠綠色通道服務，對因患惡性腫瘤等重大疾病住院就醫客戶從受理完整資料到結案支付在一日內完成。在智能操作端引入了智能服務機器人“服小寶”，能夠面對面自動解答80%客戶的常見問題，有效減少了市民等待時間。

　　今年6月，中國人壽壽險西安分公司首筆無人工干預的全流程“AI快賠”順利完成，標志著該公司理賠模式已進入智能睿審新時代，進一步彰顯了保險的內涵與溫度。

　　2023年，中國人壽壽險西安分公司全年共計處理各類保全、理賠、收付費業務191.64萬筆，其中處理各類理賠案件25.1萬件，賠付保險金6.19億元，理賠e化率近100%，應賠快賠成效明顯。重疾一日賠服務客戶2319人次，賠付金額超億元。通過中國人壽壽險App等線上移動理賠服務客戶超過100萬人次。

　　未來，中國人壽壽險西安分公司將緊緊圍繞建設金融強國為目標，充分發揮國有大型金融保險集團的主力軍作用，進一步做實做優做強金融“五篇大文章”，以實干業績為西安經濟社會發展貢獻力量。(張丹)