為深入貫徹落實“高效辦成一件事”工作部署，常態化提升“秦務員”一體化政務服務平臺支撐能力，全面推進政務服務提質增效，省政府辦公廳日前印發《陜西省建立政務服務效能提升常態化工作機制推動“高效辦成一件事”實施方案》，加快推進13個重點事項落地見效。

　　推進政務服務線上線下融合。陜西將推進線下辦事“只進一門”，持續深化相對集中行政許可權改革，推動政務服務事項向本級政務服務綜合辦理大廳集中;推進線上辦事“一網通辦”，強化“秦務員”平臺總入口、總樞紐、總支撐作用，各級各部門已設置的線上申辦和受理端口要統一遷移至“秦務員”平臺;打造泛在可及政務服務，推進省、市、縣、鄉、村五級政務服務體系建設，因地制宜統籌推進便民服務中心(站)場所建設;做優“一線應答”服務，在陜西政務服務網醒目位置設置投訴建議專欄，加快推進12345省級平臺與各市(區)熱線互聯互通，建立問題分類、清單管理、責任到人、按時辦結機制。

　　深化政務服務模式創新。陜西將推進關聯事項集成辦，重點梳理需跨部門、跨層的高頻政務服務事項，推動申請表單多表合一、線上一網申請、材料一次提交，開展并聯審批或分階段審批、聯合評審、聯合驗收等;推進容缺事項承諾辦，實行告知承諾事項清單管理，細化辦事承諾方式和承諾事項監管細則;推進異地事項跨域辦，按照全程網辦、異地代收代辦、多地聯辦等業務模式，推動更多事項“全省通辦”;推進政策服務免申辦，依托“秦務員”平臺梳理行政給付、資金獎補、稅收優惠等政策，精準推送給群眾、企業，逐步實現優惠政策辦理免申即享。

　　推動政務服務擴面增效。陜西將強化幫辦代辦服務，健全線上幫辦代辦機制，通過遠程協助開展審前輔導、遠程導辦等服務，實現高頻服務事項專業人工幫辦代辦;優化公共服務供給，將服務事項辦理納入政務服務中心、接入“秦務員”平臺一體化管理，將水電氣網熱過戶報裝與不動產過戶登記、投資建設審批等關聯事項集成辦理;拓展增值服務內容，依托“秦務員”平臺線上開設企業服務專區，各級政務服務中心設立企業服務綜合窗口。

　　強化政務服務數字賦能，建立政務服務效能提升常態化工作機制，推動“高效辦成一件事”落地見效。我省將結合工作推進情況，總結推廣一批典型經驗。(記者 肖倩)