□ 記者 閆智 實習記者 馮倩楠

　　6月28日，在西安工作的常先生向記者反映，他通過某外賣平臺在一家餐飲店選購了一份蓋澆飯，商家標注該商品重量為1000克，等到外賣送達后發現商品重量明顯不足，經復稱后實際重量僅800余克。

　　常先生表示，自己下單時，往往根據商家標注的餐品信息來選擇，然而當外賣送到手中時，有時卻發現實際分量與標注分量相差甚遠。

　　7月1日，記者在某外賣平臺購買了西安市雁塔區某“絕味鴨脖”的數份鴨腸、藕片、鴨脖，到貨后經記者復稱，發現確實存在重量不足的現象。此外，記者在平臺某連鎖快餐店也發現了餐品重量不足的問題。

　　“我沒有專門稱過外賣，但有的明顯感到比在店里買的量要少。”家住西安市南稍門附近的朱方圓說，自己經常買炸薯條、炸年糕吃，現場買的能裝滿滿一桶，而外賣的分量則少了三分之一。

　　朱方圓發現，在吃過堂食的店點外賣，往往會出現兩種情況：一種是價格和店里一樣，分量會變少;另一種是分量差不多，但價格會比店里貴一點。以她家附近的一家泡饃店為例，同一款泡饃，堂食售價22元，而點外賣除去餐盒和配送費用，需要花費26元。

　　7月初，西安市民王瑩瑩也遇到了類似情況。她曾通過某外賣平臺購買了一份標注為200克的海帶絲，在與其他外賣平臺購買的同等重量的腐竹進行對比后，發現海帶絲的實際分量似乎較輕。

　　為保留證據，王瑩瑩截取了商品克重頁面的圖片，并拍視頻錄制了收到的外賣，隨后將這些信息發送給平臺客服。經過多次溝通與協商，最終商家為王瑩瑩退款，該平臺發放了10元的無門檻紅包作為賠償。

　　“這次‘較真’并不是為了賠付，而是希望商家和平臺能夠正視消費者的權益，并對此類問題給予足夠的重視。”王瑩瑩說。

　　在采訪中，也有商家表示，為吸引顧客，會打出“價格優惠”的招牌，然而這種優惠的背后往往是以犧牲食材的分量或品質為代價的。

　　記者在瀏覽各大外賣平臺后還發現，部分商家在商品介紹中并沒有標明餐品重量、按量出餐等信息，消費者更難以察覺商品存在數量不足的問題。

　　而《侵害消費者權益行為處罰辦法》中明確規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面、準確，不得以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者服務。

　　記者向某外賣平臺客服詢問時，客服回復：若遇到商品重量不足的情況，消費者可在線上申請退款，如商家30分鐘內未審核處理，系統會自動同意退款。此外，根據消費者反映的不同情況，平臺會對商家作出商品下架、停業或績效扣除等處罰。

　　至于部分商家對出售的商品未明確標注重量的做法，平臺則回復，由于餐品品類較多，只有水果和部分方便稱重的餐品才會要求按克重出餐，其他餐品無法強制要求商家按克重出餐。

　　為此，記者采訪了陜西鵬鯤律師事務所律師趙萍霞。趙萍霞表示：“消費者的下單動作是付款行為，商家則有收款行為，雙方就形成了合同買賣的關系，平臺有連帶監督的責任。外賣缺斤少兩違反了《消費者權益保護法》，侵害了消費者的公平交易權和知情權。”

　　趙萍霞建議，當消費者遇到外賣缺斤少兩問題時，可以先與商家協商退款或補足外賣數量，如遇商家推諉或者態度惡劣，可以交由平臺跟蹤處理;如果平臺存在推卸責任的情況，則可向市場監管部門投訴，也可通過法律手段提起訴訟或者仲裁。

　　外賣缺斤少兩是否構成欺詐行為?趙萍霞認為，如果商家存在故意誤導消費者導致缺斤少兩的情況，比如使用作弊計量器具，則構成欺詐行為，處罰力度較大。

　　省市場監管局工作人員表示，近年來，市場監管部門為進一步強化網絡市場信用約束，積極開展“互聯網+智慧監管”平臺建設，鼓勵第三方平臺參與“互聯網+明廚亮灶”建設，實現消費者透明消費、放心消費、安全消費。此外，還積極發揮行業協會作用，引導商家加強行業自律;督促網絡餐飲平臺在商戶頁面增加監管部門投訴電話，暢通投訴維權渠道;進一步健全完善外賣食品投訴處理機制，充分發揮消費者的監督作用，及時響應社會關切。