暑假期間，寶塔公安各戶籍窗口迎來了辦證高峰期，群眾外出旅游、探親訪友人數增多。“辦身份證要帶什么材料？可以代辦嗎？”“暑假帶小孩出去玩，想辦一張身份證。”“身份證多久能拿到啊，能不能加快辦理啊，我們著急出去。”“周末可以辦理嗎?”，每天各戶籍窗口辦證群眾絡繹不絕，為有效應對暑期辦證高峰，戶籍窗口民輔警加班加點，多措并舉全力打造溫馨有序的服務環境，為群眾提供熱情高效的辦事體驗，確保“高峰不亂、窗口不堵、辦事順利”。

　　優化窗口，高效服務。窗口民輔警以嚴謹的警容風貌和文明的行為用語熱心接待群眾，始終做到“主動問詢、耐心解釋、快捷服務”，在業務繁忙的戶籍窗口設立業務引導員，通過有序引導和分流，減少群眾排隊等候時間，讓群眾時刻感受到窗口民輔警的良好形象和優質服務。

　　強化意識，注重細節。從群眾進門咨詢、拍攝照片、采集指紋到現場維持秩序，每一項工作流程工作人員都耐心指導，對于衣服顏色不合格的，提供深色備用衣服，對于辦理身份證年齡偏小的孩子，坐姿不端正或者指紋不容易采集的，工作人員耐心引導、糾正，極力為群眾營造快捷、順暢的辦證環境，全力保障窗口服務水平。

　　創新舉措，提高效能。窗口工作人員每天提前到崗，做好各項工作準備，保證群眾辦事“即來即辦”，積極提供延時辦、錯時辦等服務，最大限度確保高峰時期窗口工作“不掉隊”，切實提高辦事實效。暑假期間，寶塔分局各戶籍窗口工作人員通過嚴格落實“跨省通辦”“一次告知”，加時、加速等多種措施提升服務效能，最大限度減少群眾等候時間，平均日接待群眾696余人次，日均辦理331余人次，截至目前，暑期共辦9740證。

　　下一步，寶塔公安戶籍窗口將繼續樹牢為民服務意識，采取更多便民服務措施，不斷提升服務群眾水平，提升群眾幸福感和滿意度。（寶塔公安）