□ 楊洋 整理

　　【新聞回放】近日，西安北站候車室內發生的一幕令人倍感溫暖。為照顧視覺障礙旅客，客運員王莉華讓旅客手把手搭在她的右肩，送這位旅客從候車室走到站臺，這次細致而周到的引導服務用時15分鐘。春運期間，像這樣的重點旅客，王莉華和同事們每天會接待近120名旅客。

　　網友觀點：客運員王莉華的行為雖簡單，但其中蘊含的人文關懷卻令人感動。放慢的一小步，正是服務業乃至社會文明前進的一大步。王莉華“護送”特殊旅客進站，正是相關社會保障制度的具體落實，不僅為特殊旅客提供了有效的幫助，也為他們帶來了精神的慰藉，展現了對特殊人群的溫情與愛心。

　　網友觀點：經歷“線上預約”“電子購票”“掃碼通行”等一系列服務業變革后，我們仍應牢記：服務轉型的終點不應該是冷冰冰的機器，也不是枯燥的數據算法，更不是在其位不謀其職的形式主義，而是回歸服務本質，讓人文關懷貫穿服務全過程。

　　網友觀點：在現代社會，隨著科技發展和生活水平的提升，人們對服務質量的要求也越來越高。王莉華的舉動有力地證明了從服務到“新服務”，不只是技術上的變革，還包括人文性的跟進。