3月13日，陜西省政府新聞辦公室召開新聞發布會，邀請陜西省市場監管局、省交通廳、省文旅廳、省公安廳等部門相關負責人介紹了2023年陜西省消費環境建設情況。據悉，去年，全省消費環境總指數達到86.37，較上年提升0.01，消費環境整體狀況持續向好。

　　西安等4個城市消費環境總指數高于全省均值

　　據介紹，根據《陜西省2023年度消費環境指數(CEI)報告》，2023年陜西省消費環境總指數處于優秀偏下等級。

　　從各分項指數結果看，安全放心指數排名最高(87.86)，隨后依次為質量放心指數(86.96)、價格放心指數(86.21)、服務放心指數(86.03)和維權放心指數(84.78)。與2022年相比，價格放心指數上升了0.49，上升幅度最大;質量、服務、維權放心指數分別上升了0.05、0.41、0.31;安全放心指數下降了1.24。

　　全省12個市(區)消費環境總指數連續第4年進入優秀等級。其中，西安、延安、寶雞、漢中4個市的消費環境總指數高于全省均值。全省16個行業的消費環境總指數均達到優秀偏下等級。其中，食品藥品(89.35)、公共服務(88.52)、醫療衛生(88.31)、交通運輸(88.28)、教育(88.15)、金融(87.97)、快遞物流(87.95)等7個行業的消費環境總指數高于全省均值(87.89)。

　　從總體情況看，全省12個市(區)和16個行業消費環境總指數均達到優秀偏下等級，全省消費環境整體水平較好。

　　全省各級單位共同發力營造安全消費環境

　　持續向好的消費環境離不開各相關部門的努力。記者從會上獲悉，去年，陜西省市場監管局等部門主要從暢通投訴渠道、嚴打各類違法違規行為、創建放心消費示范單位等方面不斷發力，營造良好的消費環境。

　　其中，省市場監管局通過12315熱線電話、網絡平臺，“7×24小時”為公眾提供投訴舉報受理等服務，全年受理投訴舉報咨詢111萬件，為消費者挽回經濟損失6449萬元;省人社廳在官網公布全省勞動保障監察投訴舉報電話等，共受理投訴5122件，查處侵害勞動者合法權益案件2203件;省生態環境廳共受理環境投訴舉報8223件，督促各市立案查處3000多起;省交通廳建立的面向社會提供信息咨詢、投訴舉報及意見建議的一站式綜合信息和監督服務平臺——陜西交通服務熱線全年服務公眾317萬人次;省郵政管理局完善郵政快遞業消費者申訴工作體系，處理申訴7.51萬件，挽回經濟損失664.92萬元;省消保委加強源頭訴求治理，打通消費維權的痛點堵點，受理投訴1.28萬件，挽回經濟損失1081萬元。

　　嚴打各類違法違規行為，省市場監管局開展的民生領域“鐵拳”行動，查辦各類案件1.5萬件，涉案金額2576萬元;省公安廳開展的“昆侖2023”專項行動，偵辦食品、藥品、侵權假冒領域犯罪案件713起，打掉團伙窩點462個，涉案價值7.4億元。嚴厲打擊制售假劣農資坑農害農違法行為，省農業農村廳查處各類違法案件272起，挽回經濟損失287.7萬元;省藥監局查辦各類藥品、化妝品、醫療器械案件1859起，涉案貨值合計828.55萬元。

　　據統計，截至2023年底，全省各級放心消費示范單位達2.7萬余家，較2022年底新增1754家。各成員單位以“3·15”為重點，積極開展系列主題宣傳活動，切實維護了消費者的合法權益。

　　今年將聚焦五方面著力營造安全放心消費環境

　　2024年，全省各相關單位將聚焦五個方面深入開展放心消費創建活動，著力營造安全放心的消費環境。

　　通過健全行政機關、消費者權益保護組織與人民法院、仲裁機構等相互銜接的消費糾紛多元化解機制以及暢通投訴舉報平臺，陜西省將高效受理和處置投訴、舉報、咨詢，不斷完善消費者權益保護機制，構建社會共治格局。

　　全力打造“放心消費在三秦”品牌，陜西省將持續開展全省消費環境指數測評工作，積極創建“全國放心消費示范城市”，不斷優化消費環境。

　　通過深入開展專項整治，強化對食品藥品、重點工業品、文化和旅游市場等重點產品、重點行業的監管，切實維護市場秩序。

　　嚴厲打擊各類非法生產、銷售、使用醫療美容相關藥品、醫療器械、化妝品的違法違規行為。持續開展民生領域“鐵拳”行動，加強廣告導向監管，深化醫美清風行動等，保障消費者合法權益。

　　通過組織開展主題宣傳活動，加強《消費者權益保護法》等法律法規宣傳，發布消費提示警示、典型案例曝光等方式，促建放心消費社會氛圍，提振消費市場信心。(記者 南江遠)